Теперь в «Черниговгаз» будет проще дозвониться

Проблемы с дозвоном в службы ПАО «Черниговгаз» должны остаться в прошлом – с сегодняшнего дня заработал современный контакт-центр предприятия.

Как сообщает пресс-служба «Черниговгаза», с 9 ноября около 350 тысяч клиентов предприятия, которые используют газ для бытовых нужд, смогут получить консультационные услуги по вопросам газоснабжения в едином автоматизированном контакт-центре для потребителей природного газа.

Обратившись по телефону (0462) 61-62-04 или на электронный адрес [email protected], пользователи газа Черниговской области смогут получить консультации по всем вопросам связанным с газоснабжением.

Ежедневно, с 8.00 до 20.00, операторы контакт-центра в телефонном режиме примут показания счетчика, сообщат номер лицевого счета, проанализируют состояние платежей и начислений, дадут разъяснения по субсидиям и льготам.

Кроме этого, проконсультируют относительно действующих цен на газ, переоформления документов, договоров, примут заявку на вызов мастера или контроллера.

Если проблема клиента требует более детального изучения, оператор переадресует содержание обращения на профильного специалиста или подскажет контакты соответствующей службы.

Современный автоматизированный программно-аппаратный комплекс позволяет одновременно отрабатывать несколько входящих звонков.
Звонки со стационарных телефонов оплачиваются по городским и междугородным тарифам, звонки с мобильного – согласно тарифов мобильной связи потребителя.

Телефонный номер (0462) 65-15-04, по которому до сих пор консультировались жители Чернигова и Черниговского района, еще некоторое время будет работать в режиме переадресации.

Следующим шагом на предприятии обещают запустить «Личный кабинет» на сайте http://104.ua/, где потребители газа смогут в режиме он-лайн оплатить счет за газ, передать показания счетчика, скачать квитанцию, проверить состояние лицевого счета и получить онлайн-консультацию.