Акции и скидки по-черниговски: замануха для доверчивых

Возмущенная читательница написала нам письмо с просьбой разобраться. Женщина утверждает, что администрация магазина «Седам» откровенно обманывает покупателей: заявляет о хороших скидках, но продает акционный товар по обычным ценам.

Что это: хитрая уловка для привлечения покупателей или банальное недоразумение и как нужно действовать в такой ситуации, чтобы отстоять права потребителя?

Прямая речь

«Довели нас до ручки. Приходится экономить на всем. Даже на мелочах. Интересуемся скидками – копейка гривню бережет.

Вычитали, что в «Седаме» акция на бальзам для мытья посуды. «Горчица», которую мы покупали раньше и уже успели оценить, – 7 грн  99 коп. (вместо 9, 98 грн).

Решили с коллегой после работы пойти за акционной покупкой. Выбрали ближайший седамовский магазин на просп. Мира, 42-а.

Прилавок с бытовой химией встретил нас неожиданным сюрпризом – цена на продукцию, за которой шли, не акционная. Бальзам «Горчица» стоит около 13 грн. Самый дешевый бальзам для мытья посуды – «Авокадо и алоэ» за 10 грн 22 коп. На нем остановили свой выбор.

Взяв товар, направляемся прояснить у кассира: а как же акция? Отвечает, что закончилась. С тем же вопросом идем на соседнюю кассу. Там тоже убеждают, что опоздали.

Нам настойчивости не занимать – обращаемся еще к одной работнице магазина, которая проходила возле нас. В народе бытует: если трое говорят, что ты пьяный, то иди и ложись спать.

Рассчитавшись на кассе, решили, что дома заглянем на интернет на страничку седамовских скидок – неужели мы и вправду ошиблись во времени... Оказалось, не ошиблись. Акция действует с 13 по 26 ноября.

Звоню в магазин по номеру 67-53-88. Пересказываю историю со вчерашними покупками. В ответ меня убеждают, что акция была и есть, а бальзам – по 7,99 грн. Мол, приходите.

Это меня заводит – делают из нас идиотов. Не скрываю свое настроение и сообщаю о намерении рассказать об этом народу через средства массовой информации.

– Не надо обращаться к журналистам. Давайте как-то уладим.
– Вот и уладим с помощью СМИ. Больше не будете покупателей обманывать.
– Кассиры у нас ничего не знают. Надо было вчера ко мне подойти и спросить об акции.
– Надо было в рекламе рядом с ценой написать: обращаться к Вале, Гале, Мане...
– Я – администратор магазина.

Выяснила, что мужчина, которого мы приняли за администратора (он заинтересовался нашим диалогом с кассирами и пытался что-то прояснить) просто охранник. Но почему-то без формы и бейджа.

…Звоню на фирму «Седам» по номеру 72-34-76. Имею честь общаться с заместителем директора Светланой Евгениевной Дьяковой. То, что акция действительно есть, подтверждает. А почему цена не акционная на прилавке – говорит, что надо разбираться.

Извиниться хотя бы ради вежливости или из-за неловкости за своих коллег никто и не собирался. Это подтолкнуло возмутиться: «Пока будете разбираться, расскажем народу, что нас обманули». В ответ хладнокровное: «Ваше дело».

Дело, и вправду, наше. Если не будем замалчивать такие случаи, а научимся должным образом реагировать на обман. Теплится надежда, что народный контроль поможет хоть немного навести порядок в торговле.

Ведь интересно знать – это фирма жульничает или магазин «втихаря наваривает». Кстати, это не первый подобный случай в «Седаме». В том же магазине. Раньше мы приходили за акционными консервами. Но их продавали по обычной цене. Выходит, акционные скидки – замануха для доверчивых?»

Оперативно сработали

На следующий день мы пошли в тот же магазин, предварительно, естественно, ознакомившись со всей акционной продукцией на сайте. Нужные полки замечаем сразу: все пестрит ярко-желтыми ценниками – так в «Седаме» помечают товары со скидкой.

Внимательно изучив все предложения, делаем вывод: каждая цена соответствует заявленной на сайте, обманом здесь и не пахнет. Сработали оперативно.

Чтобы окончательно избавиться от всяких сомнений, берем то самое моющее «Горчица» и несем на кассу. Чек выбивает 7 грн 99 коп. Тем не менее просим позвать администратора, чтобы прояснить ситуацию, которую описала наша читательница.

С некоторым недоверием и настороженностью в глазах сотрудница «Седама» пошла приглашать руководителя Наталию Василенко, которая не заставила себя ждать. Проведя нас к стенду, она объяснила, что произошло обычное недоразумение:

– Покупательница, видимо, не заметила товар на полке, а кассиры просто не знают, о чем говорят. Лишь бы что-то ляпнуть, – косится на подопечных начальница.

– Она с проблемой ко мне даже не обратилась, позвонила уже на следующий день и предъявила претензии. Я предложила ей оформить возврат и купить моющее со скидкой, но она не захотела.

От вопроса, почему же в тот день ценники акционных товаров не были обозначены, Наталия Николаевна увильнула.

Руководство к действию

Уважаемая читательница, вы правильно поступили, что обратили на проблему внимание общественности. Подобные случаи, к сожалению, не редкость и являются нарушением как минимум двух законов Украины: «О защите прав потребителя» и «О рекламе».

Но действовали вы в корне неправильно. Теперь вину магазина доказать невозможно – а значит, и наказания администрация никакого не понесет. Итак, работа над ошибками…

Во-первых, в магазине стоят кассовые аппараты. Вряд ли магазин может незаметно провести платеж по акционной цене, с покупателя взять больше и оставить себе разницу.

Другое дело, если в программное обеспечение кассового аппарата акционная цена не внесена вообще – это уже обман покупателей.

Чтобы проверить, имеет ли на самом деле место нарушение (или кто-то просто безответственно забыл поменять ценники на желтые), нужно было это моющее средство купить. А с чеком и информацией о скидках срочно обратиться в инспекцию по защите прав потребителя.

В общем, обязательно фиксируйте и представляйте какие-нибудь доказательства: чек, фотографию стенда без акционных ценников или запись в книге жалоб.

Как нам пояснила главный специалист отдела в сфере внутренней торговли, услуг, рекламы и рассмотрения обращений граждан инспекции, имея подтверждение незаконной деятельности, государственный орган имеет право начать проверку магазина и взыскать с нарушителя до 30% стоимости акционной партии товаров, привлечь к административной ответственности.

Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Черниговской области

Адрес: просп. Мира, 49-а
Тел.: (0462) 675-649, 67-56-14
E-mail: [email protected]

Было ли нарушение сделано преднамеренно или покупательница стала жертвой халатного отношения к работе и непрофессионализма сотрудников, судить не можем.

Но в одном мы с читательницей абсолютно солидарны: только сообщая о подобных ситуациях и правильно на них реагируя, можно повысить и собственную культуру как потребителя и качество обслуживания в торговых залах.

А потому будьте бдительны и не стесняйтесь бороться за свои права.

скидки Чернигов "Седам" права потребителей
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Криминал
У Прилуках напередодні, 22 вересня, поліцейські Чернігівської області затримали збувача амфетаміну. Вчора у ході слідчих дій поліція викрила прилучанина, який під час свого перебування під слідством за незаконні операції з наркотиками продовжив торгувати психотропною речовиною «амфетамін». Поліцейські провели обшук за місцем проживання зловмисника. Під час обшуку правоохоронці виявили та вилучили згортки із рослинною речовиною, порошкоподібні речовини та г...
Происшествия
Вчора, 22 вересня близько 17 години, на нерегульованому перехресті між проспектом Миру та вулицею Тичини, сталася ДТП. Про це повідомляє Департамент з питань цивільного захисту та оборонної роботи Чернігівської ОДА. Водій автомобіля Сhevrolet Nubira виїхав з другорядної дороги на головну та зіткнувся з ВАЗ 21099. Внаслідок пригоди водійка ВАЗу отримала тілесні ушкодження та була доставлена до травмпункту Чернігівської міської лікарні №2.
Общество
Цьогоріч державні виконавці на користь мешканців Чернігівщини, Полтавщини та Сумщини вже стягнули близько 30 мільйонів гривень боргів по зарплаті. Про це повідомляє Чернігівська ОДА з посиланням на Північно-Східне міжрегіональне управління Міністерства юстиції. «Виявлення майна боржника, проведення опису, його оцінка та передача на реалізацію – це невичерпні етапи процедури примусового виконання рішень суду щодо стягнення боргів по зарплаті. Відтак, завдяк...
Общество
Виконком Чернігівської міськради затвердив проєкт Програми підтримки учасників АТО/ООС, членів їх сімей та сімей загиблих (померлих) учасників АТО/ООС – мешканців Чернігова на 2021–2023 роки. Про це повідомляє пресслужба Чернігівської міськради. Така програма діяла в Чернігові й раніше, і була направлена на підвищення рівня соціального захисту учасників АТО/ООС. За п’ять років дії цієї Програми було виплачено одноразову грошову допомогу 1 478 учасникам АТ...
Спорт
Головний тренер молодіжної збірної України (вік гравців до 21 року) Руслан Ротань викликав на черговий збір 24 футболістів. Серед них – два представники «Десни». На початку жовтня українська молодіжка зіграє два матчі у відборі до Євро-2021 – проти однолітків з Румунії та Північної Ірландії. У збірної лишилися хіба що теоретичні шанси на успішний прохід кваліфікації, тож тренерський штаб може дозволити собі експерименти. Одним з них став дебютний виклик д...
Общество
Зареєстровані в службі зайнятості безробітні можуть мати персональний кабінет. Відтак вони володітимуть інформацією щодо можливого пошуку роботи, інформаційних заходів та нарахування допомоги по безробіттю. Про це повідомляє Державна служба зайнятості. Для цього потрібно виконати наступні кроки: Зайти на наш сайт https://chg.dcz.gov.ua/ та натиснути жовту кнопку «Персональний кабінет»; Уважно прочитати інструкцію та послідовно виконати дії, які в ній пропи...
Общество
Протягом минулої доби на Чернігівщині зафіксовано 78 нових випадків COVID-19. 30 жителів області одужало. Таку інформацію оприлюднила пресслужба ОДА з посиланням на Управління охорони здоров’я. Захворювання виявили у 13 ніжинців, 12 чернігівців, трьох прилучан, дев’яти жителів Носівського району, шести Ніжинського, двох Городнянського. По десять випадків інфікування у Бахмацькому та Козелецькому районах, по чотири - у Прилуцькому та Сновському, по одному -...
Происшествия
Під час екстреного гальмування водієм тролейбуса №1, на підлогу впала пасажирка. Вона отримала тілесні ушкодження. Про інцидент повідомив Департамент цивільного захисту і оборонної роботи. Пригода сталася вчора близько 6-тої вечора. Карета екстреної медичної допомоги доставила постраждалу до міської лікарні №2. Після огляду і надання медичної допомоги потерпілу направили на амбулаторне лікування.
Общество
Рух автотранспорту на ділянці вулиці Київської від Грибоєдова до Кибальчича перекриватимуть 1 жовтня. Вона буде закритою з 9-ї ранку, до 17-ї години дня. Таку інформацію оприлюднила пресслужба міської ради. Дозвіл на проведення робіт з прокладання підземного газопроводу до житлового будинку №107–А по вул.Київській наданий ПП «Чернігівгазсталь». На зазначеній ділянці будуть встановлені дорожні знаки згідно зі схемою організації дорожнього руху, погодженою...