Черниговский Call-центр ЖКХ станет общегородским

В Чернигове недавно создан городской Call-центр, который охватывал сначала только сферу ЖКХ города. Сейчас он расширяет свои возможности, чтобы стать универсальным помощником для горожан. Об этом шла речь на рабочем совещании в Черниговском городском совете 3 марта, в которой приняли участие представители коммунальной сферы и других обслуживающих предприятий города.

Заместитель городского головы Александр Ломако напомнил, что в прошлом году при 10-м ЖЭКе был создан Call-центр, чтобы систематизировать все обращения граждан, которые поступают по сфере жилищно-коммунального хозяйства, и оперативно реагировать.

Теперь жителям города стало проще решать проблемы, а городской власти легче контролировать их выполнение коммунальными службами городского совета. 

Только в начале своей работы, за 2 месяца, городской Call-центр обработал более 6000 обращений черниговцев.

Учитывая это, для оперативного реагирования на все проблемы города и улучшения обратной связи с его жителями, городские власти считают целесообразным распространить возможности Call-центра и на другие сферы жизнедеятельности города.

А именно Александр Ломако сообщил, что после посещения Call-центра и ознакомления с его работой, городской голова дал поручение создать на его базе общегородской Call-центр, который будет работать в первую очередь с обращениями относительно сферы ЖКХ, но до его реагирования также будут подключены все коммунальные предприятия, транспорт и другие службы города. Это позволит систематизировать все обращения граждан по общегородских проблем.

 Комментируя работу Call-центра в течение 2-х месяцев, начальник управления ЖКХ городского совета Ярослав Куц отметил, что главная задача этой службы - принять обращение от жителей города и передать его непосредственному исполнителю.

По степени срочности реагирования все заявки разбиты на 4 коды:

- Красный - аварийный, то есть реагирования в течение часа,

- Желтый - в течение суток,

- Зеленый - в течение 2-х недель,

- Синий - консультативный.

Также он сообщил, что создана единая база обращений от черниговцев и работа над каждым обращением проходит 5 этапов. В частности: прием обращения, передача его на выполнение, непосредственное выполнение соответствующими службами, проверка исполнения, предусматривает обратный звонок заявителю и его подтверждения устранения проблемы, и только после этого закрытия обращения.

Начальник Call-центра Оксана Дубровная рассказала, что работа центра круглосуточная, днем ​​на изменении 7 человек, а всего работает 15. Связаться можно по телефону 0800509350 бесплатно.

Всем представителям обслуживающих предприятий города, в том числе КП «Черниговводоканал», ОАО "Черниговгаз", КЭП «Черниговская ТЭЦ ООО« Фирма Технова », ОАО« Облтеплокомуненерго », предложено до 15 марта внести свои предложения и замечания в Порядок взаимодействия с Call-центром , чтобы распространить его реагирования с коммунальной сферы по всем направлениям жизнедеятельности города.

кол-центр ЖКХ транспорт жалобы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Спорт
Сіверяни в 3-му турі УПЛ грали проти новачка вищого дивізіону - "Інгульця". Гра проходила у Кропивницькому, а не в рідному для команди селі Петрово, адже новий клубний стадіон ще на стадії будівництва. Забігаючи наперед, можна сказати, що "козирем" деснянців у цій грі були кутові, після яких було найбільше небезпеки. Проте, забити вдалося лише одного разу, коли на початку 2-го тайму на подачу з кутового відгукнувся захисник "Десни" Гітченко. У першому ж та...
Криминал
Правоохоронці вирахували зловмисника, який відібрав у двох місцевих мешканок мобільні телефони та гроші. Його вже затримали та відправили до ізолятора тимчасового тримання. Про інцидент повідомив сектор комунікації ГУНП. Протягом одного дня до Прилуцького відділу поліції надійшло дві заяви про пограбування на вулицях міста. Одну жінку невідомий зіштовхнув з велосипеда та вихопив сумку з мобільним телефоном та майже 2 тисячами гривень. У іншої прилучанки на...
Общество
Від часу, коли в Чернігові зареєстрували перший випадок захворювання на СОVID-19, епідеміологічна ситуація у нас погіршилася в рази. Натомість після кількох місяців суворого карантину місто здається майже повернулося до звичного ритму життя. А разом з тим зросла і кількість хворих та померлих. Нині Чернігів у «жовтій», більш суворій зоні карантинних обмежень. Тож чи варто за таких умов влаштовувати заходи, які сприятимуть скупченню людей? Із таким запитанн...
АКТУАЛЬНО
18 вересня в конференц-залі готелю «ШишкіNN» пройшла перша частина конференції Чернігівської обласної організації політичної партії «Слуга Народу». Відкрив засідання голова обласного осередку партії Павло Халімон, депутат Верховної Ради. У вітальному слові він розповів про критерії відбору кандидатів на участь у місцевих виборах та озвучив основні завдання, що стоять перед командою «Слуги Народу» на Чернігівщині. Наша програма містить реальні кроки «Слуги...
Общество
Навесні можна було почути думки аналітиків, які прогнозували, що закриття кордонів між країнами призведе до піднесення внутрішнього туризму. І навіть наочні спостереження показують – Чернігову в цьому плані пощастило. Кількість гостей зростала у місті протягом усього літа. Пік відвідуваності припав на серпень, а особливо на довгі вихідні з нагоди Дня Незалежності. Саме в ці дні в усіх пов’язаних з туризмом сферах життя міста відчувалося, що Чернігів цікави...
Общество
Паломники-хасиди повністю звільнили територію прикордонного посту Нові Яриловичі та повернулися святкувати Новий рік до білоруських міст. Про це повідомляє заступник Міністра внутрішніх справ Антон Геращенко на своїй сторінці у Facebook. Він подякував співробітникам Прикордонної служби за їх роботу із захисту державного кордону. Він зазначив, що білоруським прикордонникам було відомо, що хасидів до України не пустять. Втім, попри всі побажання української...
Политические новости
Чернігів завжди славився своєю стародавньою історією, пам’ятками архітектури та працьовитими людьми. Проте, зараз ми спостерігаємо сумні тенденції: молодь не знає історії свого міста та не може знайти достойну роботу з адекватною оплатою праці. Ну, хоч з історичними пам’ятками поки все в порядку. Проблема безробіття для Чернігова стала вже традиційною. Показники коливаються в межах одинадцяти-дванадцяти відсотків. Тобто кожен десятий чернігівець не може зн...
Общество
Протягом минулої доби на Чернігівщині зафіксували 83 нові випадки COVID-19. Крім того, двоє людей померли. Дані оприлюднила пресслужба ОДА з посиланням на Управління охорони здоров’я. ПЛР-тест підтвердив інфікування 22 ніжинців, 14 чернігівців, 13 прилучан, десяти жителів Борзнянського району, восьми Варвинського та семи Ніжинського. По одному випадку захворювання у Городнянському, Куликівському, Носівському і Талалаївському районах, троє в Козелецькому та...
Спорт
"Десна" цього сезону гратиме одразу в трьох змаганнях: Українська Прем'єр-ліга, Кубок України та Ліга Європи. Наступних суперників у двох останніх турнірах сіверяни вже дізнались. У третьому кваліфікаційному раунді Ліги Європи 24 вересня деснянці зіграють проти німецького "Вольфсбургу". Якщо чернігівці зможуть здолати цього суперника, то у плей-офф їх чекатиме переможец пари "Санкт-Гален" - "АЕК". В 1/16 Кубку України проведе гру проти винниківського "Руху...