Черниговский Call-центр ЖКХ станет общегородским

В Чернигове недавно создан городской Call-центр, который охватывал сначала только сферу ЖКХ города. Сейчас он расширяет свои возможности, чтобы стать универсальным помощником для горожан. Об этом шла речь на рабочем совещании в Черниговском городском совете 3 марта, в которой приняли участие представители коммунальной сферы и других обслуживающих предприятий города.

Заместитель городского головы Александр Ломако напомнил, что в прошлом году при 10-м ЖЭКе был создан Call-центр, чтобы систематизировать все обращения граждан, которые поступают по сфере жилищно-коммунального хозяйства, и оперативно реагировать.

Теперь жителям города стало проще решать проблемы, а городской власти легче контролировать их выполнение коммунальными службами городского совета. 

Только в начале своей работы, за 2 месяца, городской Call-центр обработал более 6000 обращений черниговцев.

Учитывая это, для оперативного реагирования на все проблемы города и улучшения обратной связи с его жителями, городские власти считают целесообразным распространить возможности Call-центра и на другие сферы жизнедеятельности города.

А именно Александр Ломако сообщил, что после посещения Call-центра и ознакомления с его работой, городской голова дал поручение создать на его базе общегородской Call-центр, который будет работать в первую очередь с обращениями относительно сферы ЖКХ, но до его реагирования также будут подключены все коммунальные предприятия, транспорт и другие службы города. Это позволит систематизировать все обращения граждан по общегородских проблем.

 Комментируя работу Call-центра в течение 2-х месяцев, начальник управления ЖКХ городского совета Ярослав Куц отметил, что главная задача этой службы - принять обращение от жителей города и передать его непосредственному исполнителю.

По степени срочности реагирования все заявки разбиты на 4 коды:

- Красный - аварийный, то есть реагирования в течение часа,

- Желтый - в течение суток,

- Зеленый - в течение 2-х недель,

- Синий - консультативный.

Также он сообщил, что создана единая база обращений от черниговцев и работа над каждым обращением проходит 5 этапов. В частности: прием обращения, передача его на выполнение, непосредственное выполнение соответствующими службами, проверка исполнения, предусматривает обратный звонок заявителю и его подтверждения устранения проблемы, и только после этого закрытия обращения.

Начальник Call-центра Оксана Дубровная рассказала, что работа центра круглосуточная, днем ​​на изменении 7 человек, а всего работает 15. Связаться можно по телефону 0800509350 бесплатно.

Всем представителям обслуживающих предприятий города, в том числе КП «Черниговводоканал», ОАО "Черниговгаз", КЭП «Черниговская ТЭЦ ООО« Фирма Технова », ОАО« Облтеплокомуненерго », предложено до 15 марта внести свои предложения и замечания в Порядок взаимодействия с Call-центром , чтобы распространить его реагирования с коммунальной сферы по всем направлениям жизнедеятельности города.

кол-центр ЖКХ транспорт жалобы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
2212 просмотров в январе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Завтра, на Водохреще, міські служби дбатимуть про безпеку чернігівців біля Десни. У цей день багато містян приходить туди, щоб зануритися у воду. Про це повідомляє прес-служба міськради. "У Чернігові масове купання у річці Десна пройде на міському пляжі «Золотий берег» та за пішохідним мостом, де рятувальники обстежили дно річки на наявність небезпечних предметів", - йдеться у повідомленні міськради. На Десні також розташують пункти обігріву й польову кухн...
Общество
За словами заступника начальника Управління капітального будівництва Чернігівської міської ради Олександра Макарова, готовність дитячого садочку в мікрорайоні новобудов «Масани», на рівні 70-75%. Кошти для того, щоби вийти на фінальну стадію, є. По плану цей об’єкт має бути закінчений у цьому році. Про це повідомляє прес-служба Чернігівської міської ради, на офіційній сторінці у Facebook. "Після заміни підрядника роботи не переривалися, зараз вони активно...
Общество
В селе в 16 км от Чернигова строят первую в области солнечную электростанцию, сообщает «Укрінформ» со ссылкой на предпринимателя Игоря Николаенко, который и реализует проект. В селе Малиновка монтируется первая в Черниговской области промышленная солнечная электростанция общей мощностью 1,2 МВт. По словам владельца, солнечную электростанцию строят в две очереди. Первую, мощностью 600 кВт, планируется ввести в действие до мая 2019 года. Вторую такой же мощн...
Спорт
Сьогодні, 18 січня, нападник Михайло Сергійчук підписав контракт з чернігівською "Десною". Про це повідомляє прес-служба ФК "Десна". Гравець вже тренується з командою на зборах в Туреччині. До цього Михайло Сергійчук виступав у таких клубах: "Верес" Рівне "Нива" Вінниця "Славутич" "Миколаїв" "Карпати" Львів "Говерла" Ужгород "Олімпік" Донецьк "Ворскла" Полтава
Общество
Сьогодні, 18 січня, розпочались роботи зі встановлення нової підсвітки для пам'ятника авіаторам біля колишнього льотного училища. Про це на своїй сторінці у Facebook повідомив Євген Волошин. Пам'ятник буде підсвічуватись двома LED-ліхтарями. Роботи проводяться комунальним підприємством "Міськсвітло". Нагадаємо, що у 2017 році 270 мешканців міста підтримали петицію щодо підсвітки даного пам'ятника, в свою чергу, міська влада внесла це питання до плану робіт...
Власть
Бывший глава Государственной фискальной службы Роман Насиров подал в Центризбирком документы для регистрации в президентских выборах, которые пройдут 31 марта. Документы Роман Насиров, получивший образование в Чернигове (сначала в школе №2, а затем в Черниговском региональном институте экономики и управления) принес в ЦИК 16 января. Таким образом, до 21 января ему должны дать ответ: зарегистрировать или отказать. Согласно информации Центризбиркома бывший г...
Общество
По словам депутата Черниговского горсовета Ирины Березинец, сегодня, 18 января, инициатива была воплощена в жизнь. Новые домики спустили на воду в районе «белого моста» - там где Стрижень пересекается с проспектом Победы. Предложение поддержали городские власти – управление ЖКХ и КП «Зеленбуд». Коммунальщики вышли сегодня на лед и установили плавающие домики. Также депутат поблагодарила предпринимателя Евгения Реву, который сконструировал и сделал домики.
Общество
У Чернігові, на "Стадіоні імені Гагаріна" встановили нове електронне табло, яке міський голова Владислав Атрошенко пообіцяв придбати після виходу "Десни" в УПЛ. За словами прес-аташе ФК "Десна" Олександра Шевченка, тендер на купівлю нового табло успішно завершений, а саме табло вже встановлене та підключене. Офіційна презентація нового обладнання відбудеться навесні, тоді всі охочі й зможуть побачити його в роботі. Табло передбачає підтримку сучасних відео...
Общество
Об этом на брифинге в Черниговском горсовете заявили начальник управления здравоохранения Владислав Кухар и главный врач детской поликлиники №1 Людмила Овсиенко. По словам Людмилы Овсиенко, течение болезни у детей в этом сезоне очень тяжелое. – Жодна дитина не одужує за 3–4 дні, як це могло бути в інші роки. Зараз діти хворіють по 10 днів і лихоманять – температура до 39–40 градусів, – отметила врач. К тому же отмечаются тяжелые последствия. Владислав Куха...