Черниговский Call-центр ЖКХ станет общегородским

В Чернигове недавно создан городской Call-центр, который охватывал сначала только сферу ЖКХ города. Сейчас он расширяет свои возможности, чтобы стать универсальным помощником для горожан. Об этом шла речь на рабочем совещании в Черниговском городском совете 3 марта, в которой приняли участие представители коммунальной сферы и других обслуживающих предприятий города.

Заместитель городского головы Александр Ломако напомнил, что в прошлом году при 10-м ЖЭКе был создан Call-центр, чтобы систематизировать все обращения граждан, которые поступают по сфере жилищно-коммунального хозяйства, и оперативно реагировать.

Теперь жителям города стало проще решать проблемы, а городской власти легче контролировать их выполнение коммунальными службами городского совета. 

Только в начале своей работы, за 2 месяца, городской Call-центр обработал более 6000 обращений черниговцев.

Учитывая это, для оперативного реагирования на все проблемы города и улучшения обратной связи с его жителями, городские власти считают целесообразным распространить возможности Call-центра и на другие сферы жизнедеятельности города.

А именно Александр Ломако сообщил, что после посещения Call-центра и ознакомления с его работой, городской голова дал поручение создать на его базе общегородской Call-центр, который будет работать в первую очередь с обращениями относительно сферы ЖКХ, но до его реагирования также будут подключены все коммунальные предприятия, транспорт и другие службы города. Это позволит систематизировать все обращения граждан по общегородских проблем.

 Комментируя работу Call-центра в течение 2-х месяцев, начальник управления ЖКХ городского совета Ярослав Куц отметил, что главная задача этой службы - принять обращение от жителей города и передать его непосредственному исполнителю.

По степени срочности реагирования все заявки разбиты на 4 коды:

- Красный - аварийный, то есть реагирования в течение часа,

- Желтый - в течение суток,

- Зеленый - в течение 2-х недель,

- Синий - консультативный.

Также он сообщил, что создана единая база обращений от черниговцев и работа над каждым обращением проходит 5 этапов. В частности: прием обращения, передача его на выполнение, непосредственное выполнение соответствующими службами, проверка исполнения, предусматривает обратный звонок заявителю и его подтверждения устранения проблемы, и только после этого закрытия обращения.

Начальник Call-центра Оксана Дубровная рассказала, что работа центра круглосуточная, днем ​​на изменении 7 человек, а всего работает 15. Связаться можно по телефону 0800509350 бесплатно.

Всем представителям обслуживающих предприятий города, в том числе КП «Черниговводоканал», ОАО "Черниговгаз", КЭП «Черниговская ТЭЦ ООО« Фирма Технова », ОАО« Облтеплокомуненерго », предложено до 15 марта внести свои предложения и замечания в Порядок взаимодействия с Call-центром , чтобы распространить его реагирования с коммунальной сферы по всем направлениям жизнедеятельности города.

кол-центр ЖКХ транспорт жалобы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Её лишили прав на год, и оштрафовали на 10 200 грн. Причина - отказ от прохождения наркологического осмотра при наличии признаков употребления запрещенных веществ. Об этом сообщает Александр Гашпар на своей странице в Facebook. Напомним, что в июне полицейские остановили Lexus RX 350, принадлежащий директору КП "Парковування та ринок" Николаю Гоголю. За рулем была его дочь Анна, которую правоохранители заподозрили в употреблении наркотиков. Однако соответс...
Общество
Через ремонтні роботи Чернігівських МЕМ в електромережах з відключенням електропостачання, за окремими адресами будуть проблеми з водопостачанням. Про це повідомляє КП "Чернігівводоканал" на офіційній Facebook-сторінці. 25 липня з 9 до 17 години будуть знеструмлені підвищувальні насоси в ТП по вулиці Староказарменній 13б. В результаті зупинки ПНС буде спостерігатися зниження тиску води, можлива повна відсутність води в багатоповерхових будинках вище 5-го п...
Общество
За три недели удалось обработать более 54 тыс гектар. Из них, по информации Департамента агропромышленного развития Черниговской ОГА, 48,4 тыс гектаров озимой пшеницы, 0,2 тыс - озимого и 2,3 тыс - ярового ячменя, 0,5 тысячи - ржи, 0,1 тысячи - овса и 2,4 тысячи - гороха. И уже успели намолоть более 241 тыс тонн зерна при средней урожайности 44,3 центнера с гектара.
Криминал
По решению Прилуцкого горрайонного суда, почти десять лет драгдиллер с Остра проведет в тюрьме. Как сообщает Черниговская облпрокуратура, 35-летний мужчина покупал растения конопли, из которых потом делал наркотики. Когда к нему нагрянули правоохранители, то нашли 50 397,72 г канабиса и 302,8 г его смолы - фактически крупный и особо крупный размер хранения наркотиков соответственно.  Драгдиллер хранил наркотики в пакетиках, мешках и пленке. Их нашли в доме...
Общество
Міський голова Чернігова Владислав Атрошенко продовжує збирати зірок на святкування Дня міста 21 вересня. На цей раз мер згадав обіцянку Святослава Вакарчука влаштувати в Чернігові безкоштовний концерт та запросив його виступити на Дні міста. Нагадаємо, що сьогодні мер Чернігова оголосив, що хотів би бачити на Дні міста виступ гурту "Машина времени" у "золотому складі".
Общество
За перше півріччя цього року заборгованість бюджетних установ перед газовиками зросла на 2,5 млн грн і на сьогодні досягла 3,8 млн грн. 93% цієї заборгованості припадає на установи, що фінансуються із місцевих бюджетів.  Про це повідомляє "Чернігівгаз Збут". «Несплату за газ установи-боржники пояснюють недостатнім фінансуванням із бюджету. Незважаючи на низку судових рішень на користь постачальника газу, установи не квапляться погашати боргові зобов`язання...
Криминал
Такое решение принял Деснянский райсуд Чернигова. Свой срок женщина получила за воровство детской одежды. Еще 3 апреля она обокрала магазин "Шпунтик", на улице Рокоссовского. Ущерб составил 1 117,18 грн. Однако на одном воровстве она не остановилась, и уже 8 апреля попыталась присвоить вещи в этом магазине повторно. Но на этот раз её на выход задержали сотрудники "Шпунтика". На судебном заседании обвиняемая свою вину признала и раскаялась в содеянном.
Происшествия
Вчора вдень, 22 липня, в селі Тертишники Носівського району на полі ТОВ АФ «Нива-2008» сталася пожежа посівів сільськогосподарських культур. Про це повідомляє Департамент з питань цивільного захисту та оборонної роботи Чернігівської ОДА. Причиною пожежі стала блискавка, яка влучила просто в поле ячменю. Вогонь знищив посіви на площі 10 га (загальна площа поля 140 га). Збитки власників поля наразі встановлюються. Також того дня сталася ще одна пожежа на пол...
Политика
Міський голова Чернігова заявив, що слід поважати вибір людей і відзначив, що технології підкупу – не спрацювали. Мер міста прокоментував результати виборів до Верховної ради по округу №205 (Деснянський район Чернігова).  – Можна критикувати, можна казати, що знову обрали кота в мішку. І дійсно є багато питань по багатьом кандидатам, по їхнім біографіям, по тому, чи дійсно вони є «новими обличчями»… Але треба поважати вибір, – сказав Владислав Атрошенко. В...