Черниговский Call-центр ЖКХ станет общегородским

В Чернигове недавно создан городской Call-центр, который охватывал сначала только сферу ЖКХ города. Сейчас он расширяет свои возможности, чтобы стать универсальным помощником для горожан. Об этом шла речь на рабочем совещании в Черниговском городском совете 3 марта, в которой приняли участие представители коммунальной сферы и других обслуживающих предприятий города.

Заместитель городского головы Александр Ломако напомнил, что в прошлом году при 10-м ЖЭКе был создан Call-центр, чтобы систематизировать все обращения граждан, которые поступают по сфере жилищно-коммунального хозяйства, и оперативно реагировать.

Теперь жителям города стало проще решать проблемы, а городской власти легче контролировать их выполнение коммунальными службами городского совета. 

Только в начале своей работы, за 2 месяца, городской Call-центр обработал более 6000 обращений черниговцев.

Учитывая это, для оперативного реагирования на все проблемы города и улучшения обратной связи с его жителями, городские власти считают целесообразным распространить возможности Call-центра и на другие сферы жизнедеятельности города.

А именно Александр Ломако сообщил, что после посещения Call-центра и ознакомления с его работой, городской голова дал поручение создать на его базе общегородской Call-центр, который будет работать в первую очередь с обращениями относительно сферы ЖКХ, но до его реагирования также будут подключены все коммунальные предприятия, транспорт и другие службы города. Это позволит систематизировать все обращения граждан по общегородских проблем.

 Комментируя работу Call-центра в течение 2-х месяцев, начальник управления ЖКХ городского совета Ярослав Куц отметил, что главная задача этой службы - принять обращение от жителей города и передать его непосредственному исполнителю.

По степени срочности реагирования все заявки разбиты на 4 коды:

- Красный - аварийный, то есть реагирования в течение часа,

- Желтый - в течение суток,

- Зеленый - в течение 2-х недель,

- Синий - консультативный.

Также он сообщил, что создана единая база обращений от черниговцев и работа над каждым обращением проходит 5 этапов. В частности: прием обращения, передача его на выполнение, непосредственное выполнение соответствующими службами, проверка исполнения, предусматривает обратный звонок заявителю и его подтверждения устранения проблемы, и только после этого закрытия обращения.

Начальник Call-центра Оксана Дубровная рассказала, что работа центра круглосуточная, днем ​​на изменении 7 человек, а всего работает 15. Связаться можно по телефону 0800509350 бесплатно.

Всем представителям обслуживающих предприятий города, в том числе КП «Черниговводоканал», ОАО "Черниговгаз", КЭП «Черниговская ТЭЦ ООО« Фирма Технова », ОАО« Облтеплокомуненерго », предложено до 15 марта внести свои предложения и замечания в Порядок взаимодействия с Call-центром , чтобы распространить его реагирования с коммунальной сферы по всем направлениям жизнедеятельности города.

кол-центр ЖКХ транспорт жалобы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
2408 просмотров в марте
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Сьогодні, 24 березня, в приміщенні Чернігівської міської ради обирають голову дорадчого органу молодіжної ради. Як повідомляє Високий Вал, на посаду голови претендує два члени молодіжної ради - Руслан Старченко і Андрій Кужель. Разом із головою молодіжної ради на цьому засіданні повинні обрати секретаря, робочі групи за різними напрямками та встановити регламент. Нагадаємо, що близько місяця тому був створений такий дорадчий орган як молодіжна рада при міс...
Происшествия
У Чернігові зникла 14-річна дівчинка Поліна. Учора, 23 березня, о 21:45 вона сіла в тролейбус № 5 на Подусівці і мала би повернутися додому. Проте вдома її досі нема. Про це повідомляють у телеграм-каналі патрульної поліції Чернігова. Прикмети: болотного кольору куртка із білим пушком, кросівки білі із блистинками, без шапки, чорні штани, шарф у клітинку, волосся довге - шатенка, високого зросту - 1,73 сантиметрів. Дівчинка худорлява. Якщо ви побачите схо...
Общество
В єдиній системі місцевих петицій зареєстрували пропозицію запровадити нічні тролейбуси в Чернігові. Її автор Сергій Репєх, зазначив, що це б дозволило містянам повертатись з роботи в нічний час на громадському транспорті, а не на таксі. На даний момент петицію підписало 114 чернігівців з 250 необхідних для її офіційного розгляду. Проте як повідомляє UA: Чернігів, питання про запровадження нічного тролейбусного маршруту в Чернігові порушуються містянами кі...
Экология
Кошти на знесення вражених і сухих дерев в Ялівщині в Чернігові найближчим часом мають виділити з природоохоронних фондів міста та області. Про це повідомили в Держекоінспеції в Чернігівській області. В Ялівщині обстежать дерева на території площею 6,2 га. До обстеження пропонують залучити представників департаменту екології та природних ресурсів, чернігівської міськради, науковців та громадських організацій.  Нині за Ялівщиною має доглядати КП "Зеленбуд"....
Спорт
Чернігівська "Десна" розпочала білоруський міні-збір з перемоги 0-3 над місцевою командою ФК "Мінськ". Про це повідомили у прес-службі ФК "Десна", на офіційній сторінці у Facebook. Гра проходила в столиці Білорусі на однойменному стадіоні "Минск". Голами за "сіверян" відзначились: Старенький, Козак та Філіппов. Нагадаємо, що чернігівці поїхали на міні-збір до сусідньої Білорусі через паузу в чемпіонаті, яка викликана матчами збірних. Підопічні Олександра Р...
Общество
Фонд комунального майна міськради продав на електронному аукціоні приміщення на вулиці Святомиколаївська 9, що поблизу "Алеї героїв". Про це повідомили у прес-службі Чернігівської міської ради. Нежитлове приміщення на 187,6 м² придбало ТОВ «Альянс міжрегіонального співробітництва» за 985 200 гривень, з урахуванням ПДВ.
Общество
Мохнатинська сільська рада отримала майно на 32,4 мілйьона гривень. Безхазяйну нерухомість передали за рішенням Чернігівського районного суду. Про це повідомляє УНН з посиланням на Чернігівську обласну прокуратуру. У комунальній власності села з'явились: зерносклад, стара майстерня, кузня, пункт технічного обслуговування, склад запчастин, лазня, амбулаторія. Вказана нерухомість не обліковувалася у Реєстрі державного майна і фактично не використовувалася. С...
Культура
В киот Петропавловской церкви Свято-Успенского Елецкого женского монастыря в Чернигове вернули после реставрации уникальный образец украинской иконописи конца XVII века – икону Елецкой Божьей матери, сообщает «Укрінформ» со ссылкой на директора Черниговского исторического музея Сергея Лаевского. Историк рассказал, что икона была повреждена во время ограбления Петропавловского храма в феврале 2017 года. Тогда воры взломали замок, открыли киот и похитили зол...
Общество
В июне прошлого года в Чернигове прошел аномальный дождь – более сотни домов оказались затопленными. Жители двух улиц в яру под проспектом Мира, пострадавшие в тот день наиболее, в прошлую субботу вышли «на толоку». Наши журналисты присоединились к ним, чтобы посмотреть, как люди живут сейчас, что им говорят власти и опасаются ли новых дождей. Жители улиц Декабристов и Могилянского, застроенных частным сектором, соседят. Именно их дома наиболее пострадали...