Черниговский Call-центр ЖКХ станет общегородским

В Чернигове недавно создан городской Call-центр, который охватывал сначала только сферу ЖКХ города. Сейчас он расширяет свои возможности, чтобы стать универсальным помощником для горожан. Об этом шла речь на рабочем совещании в Черниговском городском совете 3 марта, в которой приняли участие представители коммунальной сферы и других обслуживающих предприятий города.

Заместитель городского головы Александр Ломако напомнил, что в прошлом году при 10-м ЖЭКе был создан Call-центр, чтобы систематизировать все обращения граждан, которые поступают по сфере жилищно-коммунального хозяйства, и оперативно реагировать.

Теперь жителям города стало проще решать проблемы, а городской власти легче контролировать их выполнение коммунальными службами городского совета. 

Только в начале своей работы, за 2 месяца, городской Call-центр обработал более 6000 обращений черниговцев.

Учитывая это, для оперативного реагирования на все проблемы города и улучшения обратной связи с его жителями, городские власти считают целесообразным распространить возможности Call-центра и на другие сферы жизнедеятельности города.

А именно Александр Ломако сообщил, что после посещения Call-центра и ознакомления с его работой, городской голова дал поручение создать на его базе общегородской Call-центр, который будет работать в первую очередь с обращениями относительно сферы ЖКХ, но до его реагирования также будут подключены все коммунальные предприятия, транспорт и другие службы города. Это позволит систематизировать все обращения граждан по общегородских проблем.

 Комментируя работу Call-центра в течение 2-х месяцев, начальник управления ЖКХ городского совета Ярослав Куц отметил, что главная задача этой службы - принять обращение от жителей города и передать его непосредственному исполнителю.

По степени срочности реагирования все заявки разбиты на 4 коды:

- Красный - аварийный, то есть реагирования в течение часа,

- Желтый - в течение суток,

- Зеленый - в течение 2-х недель,

- Синий - консультативный.

Также он сообщил, что создана единая база обращений от черниговцев и работа над каждым обращением проходит 5 этапов. В частности: прием обращения, передача его на выполнение, непосредственное выполнение соответствующими службами, проверка исполнения, предусматривает обратный звонок заявителю и его подтверждения устранения проблемы, и только после этого закрытия обращения.

Начальник Call-центра Оксана Дубровная рассказала, что работа центра круглосуточная, днем ​​на изменении 7 человек, а всего работает 15. Связаться можно по телефону 0800509350 бесплатно.

Всем представителям обслуживающих предприятий города, в том числе КП «Черниговводоканал», ОАО "Черниговгаз", КЭП «Черниговская ТЭЦ ООО« Фирма Технова », ОАО« Облтеплокомуненерго », предложено до 15 марта внести свои предложения и замечания в Порядок взаимодействия с Call-центром , чтобы распространить его реагирования с коммунальной сферы по всем направлениям жизнедеятельности города.

кол-центр ЖКХ транспорт жалобы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Майже за три тижні карантину в Менському зоопарку народилося 41 дитинча. Про це повідомляє Суспільне Чернігів. Під час карантину у Менському зоопарку бейбі-бум. Тут майже за три тижні народилося 41-не маля. «Життя у зоопарку продовжується. Народилися і муфлончики, і вівці сканійські, віслюки. І ще чекаємо на поповнення інших багатьох тварин. Гризунів у нас теж двоє маленьких з’явилося», - розповідає директор Менського зоопарку Зинаїда Максименко. За словам...
Общество
Середньомісячна заробітна плата в області за січень-лютий цього року склала 8 509 гривен. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року, вона зросла на 17,6%. В той час як всеукраїнський показник на рівні – 10 787 гривень із зростанням на 15,7%. Про це повідомляє Департамент соціального захисту населення Чернігівської ОДА. Середня оплата праці штатних працівників за видами економічної діяльності у лютому перевищила на 17,2% аналогічний показник лют...
Криминал
Чернігівські поліцейські затримали крадія, що восени минулого вдерся до квартири 22-річної жительки Чернігова. Про це йдеться у повідомленні Сектору комунікації поліції Чернігівської області. Жінка розповідала, що вранці до її квартири через незачинене вікно проник невідомий та викрав ноутбук і прикраси. Поліцейські встановили особу підозрюваного в крадіжці. Ним виявився 34-річний чернігівець, який вже має за своїми плечима судимість, а зараз ніде не працю...
Общество
З інфекційного відділення Корюківської центральної районної лікарні звільнилися чотири співробітники – це лікар, дві санітарки та медсестра. Фото з мережі Інтернет Про це повідомляє Суспільне Чернігів, з посиланням на генерального директора медзакладу Сергія Пивовара. «Будемо шукати якісь резерви. Ситуація виникла, я думаю, зі зрозумілих причин. Тому що люди бояться», - говорить пан Пивовар. В свою чергу, завідувач інфекційного відділення Олексій Булітко к...
Общество
У ніч з 3 на 4 квітня з Борзнянської центральної районної лікарні намагався втекти чоловік, у якого клінічно підтверджений COVID-19. Поліцейські та медики спільними зусиллями повернули пацієнта до лікувального закладу. Про це повідомляє Поліція Чернігівської області в своєму Telegram-каналі. З моменту полишення місця обсервації до повернення назад чоловік з іншими особами не контактував. Поліцейські та медики були екіпіровані всіма належними засобами індив...
Происшествия
У лісі біля Яворівського полігону (Львівська область) цього тижня знайшли мертвими двох чоловіків. За попередніми даними, 25-річний військовий з Чернігівської області наклав на себе руки, підірвавшись саморобною вибухівкою Загиблий був неодружений. Залишив передсмертну записку, у якій пояснив свій вчинок особистими проблемами. Ввечері він пішов з казарми, а коли не повернувся – його почали шукати. Під час пошуків на відстані близько 1 км від тіла військово...
Происшествия
У селі Хлоп'янки Сосницького району, в одному з житлових будинків сталася пожежа. Про це повідомляє Управління ДСНС України в Чернігівській області. На місце пригоди одразу виїхали рятувальники та трохи більше ніж за півгодини ліквідували загоряння. Бійці ДСНС не допустили, аби вогонь поширився далі, й тим самим врятували від знищення весь житловий будинок та поруч розташовану господарчу будівлю. В ході розслідування з`ясувалося, що причиною виникнення пож...
Общество
Роз’яснення щодо нових обмежувальних заходів на період карантину Прийняті Постановою №211 нові норми обмежувальних заходів викликали безліч запитань. Уряд надав роз’яснення щодо найбільш поширених запитань. Чому запровадили правило носити з собою документи, що посвідчують особу? Наявність у людини документів дозволить перевірити, чи не мусить вона бути на самоізоляції, або в обсервації. А також це дасть можливість органам правопорядку застосовувати адмініс...
Происшествия
Вчора, 4 квітня, рятувальники впоралися з великою пожежою в Козелецькому районі. Горіла трава і настилу в лісі на площі в 10 гектарів. Нагадаємо, що 3 квітня о 12:20 до оперативно-координаційного центру управління ДСНС України у Чернігівській області надійшло повідомлення про пожежу настилу в лісі та сухої трави загальною площею близько 9 га біля села Євминка Козелецького району. Того ж дня  о 17:30 пожежу було локалізовано на загальній площі 10 га, з них...