Люди позвонили и написали в газ почти полмиллиона раз, – подсчитали специалисты газовой компании в Черниговской области

С начала 2017 года операторы контакт-центра газовой компании приняли 492 тыс звонков и сообщений от бытовых потребителей газа Черниговской области.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, динамика обращений возросла на 43%.

С учетом роста количества вопросов от жителей Черниговщины, специалисты газовой компании постоянно работают над усовершенствованиемсервисов контакт-центра.

«В среднем, ежемесячно в контакт-центр компании обращаются около 62 тыс наших клиентов. С момента его создания мы постоянно работаем над усовершенствованием сервисов. Так, из последних новшеств в работе контакт-центра стало внедрение возможности заказать обратный звонок оператора. Воспользоваться услугой могут все пользователи Личного кабинета. На сегодняшний день, это около 14% наших клиентов», - поинформировал директор «Черниговгаз Сбыта» Иван Луста.

Теперь, чтобы узнать баланс по лицевому счету, потребителям не обязательно ждать соединения с оператором, и тем более тратить время на посещение Центров обслуживания клиентов.

Полгода назад появилась возможность уточнить состояние лицевого счета с помощью СМС-сообщения на короткий номер 7104. Достаточно отправить текст сообщения в правильном формате: сначала написать слово Баланс (или Balance), а затем через один пробел внести 10-значный номер лицевого счета.

Популярной услугой,в связи с постоянно меняющимся законодательством, являются консультации по льготами субсидиям. Оперативно получить грамотную консультацию по этому вопросу, а также исчерпывающую информацию о размере компенсаций можно с помощью Личного кабинета на сайте 104.ua.

Что касается круглосуточной связи потребителей с газовой компанией, то эта возможность реализована благодаря интерактивному меню IVR (айвиар), которое с помощью записи голосовых сообщений маршрутизирует звонки внутри контакт-центра, используя информацию, которую клиент вводит с помощью тонального набора.

Со времени начала работы сервиса, этой услугой воспользовались около 100 тысяч жителей области.

Ежедневно, с 8.00 до 20.00 операторы Контакт-центра предоставляют консультации по всем вопросам, касающихся газа, по номеру телефона (0462) 61 63 04.

Для упрощения и ускорения коммуникации, работники газовой компании призывают пользователей газа овладевать доступными дистанционными способами обратной связи с компанией, т.к. это значительно экономит время как самих потребителей, так и специалистов «Черниговгаз Сбыта».


ЧерниговгазСбыт колл-цент звонки сообщения
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Бахмацька міська рада за ініціативи депутатів фракції ВО "Свобода" встановила мораторій на публічне використання російськомовного культурного продукту на території міста Бахмач. Про це повідомляється на Facebook-сторінці Свобода Чернігівщини. Мова в основному йде про заборону російськомовних фільмів, книг та пісень. На думку депутатів, такий мораторій є необхідним заходом для боротьби у потужній гібридній війні, яку веде Росія. Зокрема, дасть змогу подолат...
Общество
Назначенная Минюстом и.о. ректора Академии пенитенциарной службы Татьяна Денисова не возглавит учебное заведение. Действие приказа о её вступлении в должность остановил Черниговский окружной административный суд. Об этом сообщается на сайте Академии. Напомним, что между действующим руководством учебного заведения и Министерством юстиции конфликт: киевские чиновники своими приказами уволили ректора Академии Алексея Тогочинского и на его место поставили Тать...
Общество
Чим більше інтегрується Україна в Європу, тим жвавішими стають торговельно-економічні відносини з іншими країнами. Сьогодні все більше підприємств налагоджують співпрацю з іноземними партнерами. І якщо раніше це був переважно імпорт, то тепер все частіше бізнес проводить експортні операції. Але поки кордони з Європейським Союзом остаточно не зникли, невід’ємною складовою таких відносин є контакти з митницею. І тут для підприємців, як правило, виникає чимал...
Происшествия
Протягом вчорашньої доби, прикордонні наряди відділу прикордонної служби «Дніпровське» тричі припиняли спроби браконьєрського вилову риби. Браконьєрами виявилися двоє жителів Ріпкинського району та житель міста Славутич. В результаті своєчасних дій прикордонних нарядів у браконьєрів вилучено 3 зяберні сітки довжиною 100 метрів та  здобуту забороненим способом рибу. Встановлена сума завданої державі шкоди склала понад 3 тисячі гривень. За грубе порушення пр...
Общество
У першу неділю осені, 1 вересня, підприємці відзначатимуть своє професійне свято. Центральною подією під час святкувань уже третій рік поспіль буде бізнес-фест «Разом до успіху», повідомили в Чернігівській облдержадміністрації. За словами чиновників, захід передбачає декілька етапів: святкову кавалькаду, виставку-ярмарок, відзначення кращих підприємців, а також оголошення переможців конкурсу на кращий товар області. Загалом програма розрахована на широку а...
Общество
Вячеслава Николенко судья Новозаводского райсуда Ирина Цибенко признала невиновным в случившейся трагедии. Об этом сообщает портал "Високий Вал". На момент обвала, который случился в декабре 2016 года, Вячеслав Николенко был начальником КП "Новозаводське". Сейчас же он возглавляет КП "Горсвет". Его обвиняли в служебной халатности. Новозаводской райсовет выделял ещё в 2015 году деньги на капитальный ремонт жилого фонда, однако работ в общежитии не проводило...
Общество
Від завтрашнього дня, 24 серпня, у нових чернігівських тролейбусах маршруту №8 звучатиме голос гіда, який розповідатиме про визначні історичні пам’ятки, повз які проїжджатиме "рогатик". Про це йдеться у повідомленні пресслужби Чернігівської міськради на їх Facebook-сторінці. Пасажири матимуть нагоду почути історії про легендарний Красний міст, древній Вал, Катерининську церкву, Єлецький і Троїцько-Іллінський монастирі та Антонієві печери. Зазначається, що...
Общество
Вперше споживачі газу мають можливість закупити свій персональний резерв газу на весь опалювальний сезон. Ціна газу для такого запасу зафіксована на літньому рівні – 5995,53 грн за 1000 кубометрів. Акція «Твоя енергонезалежність» стартує напередодні Дня Незалежності – 23 серпня і триватиме лише місяць.Максимальний обсяг закупівлі газу при цьому обмежений: 25 тис кубів на одне домогосподарство. Гарантом збереження запасів газу і стабільної ціни на нього є Н...
Общество
Чернігівське тролейбусне управління вирішило привітати кожного свого пассажира з прийдешнім Днем Незалежності України. Сьогодні та завтра, 23 та 24 серпня відповідно, кожен хто оплатив проїзд у тролейбусі чи автобусі КП "ЧТУ" отримає чек з привітанням. Імовірно подібні привітання на чеках ЧТУ будуть і до Дня міста, яке Чернігів буде свткувати вже незабаром - 21 вересня. Фото: Микита Вікторов