Люди позвонили и написали в газ почти полмиллиона раз, – подсчитали специалисты газовой компании в Черниговской области

С начала 2017 года операторы контакт-центра газовой компании приняли 492 тыс звонков и сообщений от бытовых потребителей газа Черниговской области.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, динамика обращений возросла на 43%.

С учетом роста количества вопросов от жителей Черниговщины, специалисты газовой компании постоянно работают над усовершенствованиемсервисов контакт-центра.

«В среднем, ежемесячно в контакт-центр компании обращаются около 62 тыс наших клиентов. С момента его создания мы постоянно работаем над усовершенствованием сервисов. Так, из последних новшеств в работе контакт-центра стало внедрение возможности заказать обратный звонок оператора. Воспользоваться услугой могут все пользователи Личного кабинета. На сегодняшний день, это около 14% наших клиентов», - поинформировал директор «Черниговгаз Сбыта» Иван Луста.

Теперь, чтобы узнать баланс по лицевому счету, потребителям не обязательно ждать соединения с оператором, и тем более тратить время на посещение Центров обслуживания клиентов.

Полгода назад появилась возможность уточнить состояние лицевого счета с помощью СМС-сообщения на короткий номер 7104. Достаточно отправить текст сообщения в правильном формате: сначала написать слово Баланс (или Balance), а затем через один пробел внести 10-значный номер лицевого счета.

Популярной услугой,в связи с постоянно меняющимся законодательством, являются консультации по льготами субсидиям. Оперативно получить грамотную консультацию по этому вопросу, а также исчерпывающую информацию о размере компенсаций можно с помощью Личного кабинета на сайте 104.ua.

Что касается круглосуточной связи потребителей с газовой компанией, то эта возможность реализована благодаря интерактивному меню IVR (айвиар), которое с помощью записи голосовых сообщений маршрутизирует звонки внутри контакт-центра, используя информацию, которую клиент вводит с помощью тонального набора.

Со времени начала работы сервиса, этой услугой воспользовались около 100 тысяч жителей области.

Ежедневно, с 8.00 до 20.00 операторы Контакт-центра предоставляют консультации по всем вопросам, касающихся газа, по номеру телефона (0462) 61 63 04.

Для упрощения и ускорения коммуникации, работники газовой компании призывают пользователей газа овладевать доступными дистанционными способами обратной связи с компанией, т.к. это значительно экономит время как самих потребителей, так и специалистов «Черниговгаз Сбыта».


ЧерниговгазСбыт колл-цент звонки сообщения
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Карантин – це, безперечно, погано. Погано дітям, які скниліють у чотирьох стінах. Погано батькам, які вимушено стають учителями (співчуття тим, у кого немає педагогічної основи). Дуже погано для підприємців та їхніх найманих працівників, які вимушені були піти на «канікули» через закриття ряду закладів. Нищівно для економіки в цілому… Чи можна було обійтися без тотального закриття закладів, зупинки громадського транспорту? Можна. Проте лише за однієї умови...
Общество
Сьогодні, 2 квітня, на засіданні виконкому Чернігівської міської ради було ухвалено рішення про перерахування додаткового внеску міської ради у статутний капітал комунального підприємства «Чернігівводоканал». Сума, що виділяється з бюджету – 7 мільйонів гривень. Вони підуть на аварійно-ремонтні роботи на вулиці Київській. Там планують здійснити реконструкцію водопроводу діаметром 0,5 метри від перехрестя з проспектом Миру до перехрестя з вулицею Гонча. Фін...
Происшествия
Днями, на лінію "102" надійшло повідомлення, що на вулиці Максима Загривного двоє невідомих побили хлопця та забрали у нього сумку з особистими речами.  Про це повідомляє Патрульна поліція Чернігівської області. Прибувши на місце, поліцейські поспілкувалися із потерпілим та заявником. З’ясувавши прикмети та напрямок, у якому побігли нападники, патрульні почали обстеження території. В одному з під’їздів багатоповерхівки патрульні виявили невідомого, який по...
Общество
Кабінет міністрів ухвалив рішення вивести з-під заборони роботу в період карантину всі фінансові установ. В тому числі – ломбардів та кредитних спілок. «Рішенням уряду внесено зміни до постанови КМУ № 211 «Про запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2», які розширюють перелік дозволеної під час карантину господарської діяльності», – йдеться в повідомленні Кабміну. Тож тепер під ч...
Общество
У Чернігові запрацювали продовольчі ринки. В тому числі – найбільші: Центральний та «Нива». Про це пише УНІАН. У Чернігові відновили роботу продовольчі ринки після тимчасового закриття через карантин у зв’язку з поширенням коронавірусу. Також ведеться торгівля на ринку у мікрорайоні Масани, де працює частина торгових точок, з хлібом, овочами, фруктами тощо. Там є оголошення про небезпеку коронавірусу і те, що дозволена торгівля виключно продуктами. Також...
Общество
Українські парламентарі ухвалили закон для підтримки платників податків на період карантину, а саме для фізичних осіб-підприємців. Про це повідомляє сектор комунікацій Головного управління ДПС у Чернігівській області. Тимчасово з 1 березня по 30 квітня цього року звільняються від нарахування, обчислення та сплати єдиного внеску лише за себе: фізичні особи-підприємці, у тому числі спрощенці; особи, які провадять незалежну професійну діяльність; члени фермер...
Общество
Як відомо, депутати місцевих рад працюють на безоплатній основі. Тому для вирішення проблем своїх виборців, для депутатів передбачені так звані «депутатські фонди». У 2019 році на це було виділено 4,2 млн грн, або по 100 тис грн на кожного депутата. Про те, на що депутати витрачали найбільші суми зі своїх фондів, з’ясовувала ГО «Агенція міських ініціатив». «Наш край» Представники фракції «Наш край» мають спільні статті витрат: по 3 600 грн гривень з фонду...
Происшествия
Вчора, 1 квітня, у Прилуках місцеві рятувальники ліквідували загоряння легкового автомобіля та гаражу. Повідомлення про пожежу в одному з приватних господарств надійшло о 14:52. Оперативно на місце події прибуло два відділення 12 пожежно-рятувальної частини – 7 людей та 2 машини. З’ясувалося, що внаслідок порушення правил пожежної безпеки при проведенні зварювальних робіт, в будівлі гаражу загорівся автомобіль ВАЗ 2109. Вогнеборці о 15:05 пожежу локалізува...
Общество
Медичні засоби та захисне спорядження, отримане від держави, розподілено в лікарні області, повідомили в облдержадміністрації. Першочергово медзасоби та захисне спорядження відправлено до Борзнянської та Корюківської ЦРЛ – закладів, куди госпіталізовані хворі на коронавірус. Вантажі направляються і до інших лікарень. Це ті «вантажі», які були отримані останніми днями для протидії поширенню COVID-19. Усього до управління охорони здоров’я ОДА надійшло 1080 ...