Кол-центры в Чернигове: горожане не могут передать показания счетчиков

В редакцию «Семи дней» часто звонят с проблемой: дозвониться в кол-центр, чтобы передать показания (за свет, газ, воду), трудно, а часто невозможно. Можно «провисеть» в очереди на линии – и в конце концов вас просто разъединяет.

Добавила поводов для разговоров и электронная петиция, автор которой жалуется на те же проблемы с дозвоном. То «лінія перевантажена», то «всі оператори зараз зайняті», то просто долгое бесполезное ожидание…

Пресс-службы черниговских предприятий – поставщиков услуг, которые собирают всевозможные показания за воду, свет, газ, могут сказать, что звонок – не единственный способ. Есть сайты учреждений с личными кабинетами или функция СМС-передачи данных. Однако звонок – это чуть ли не единственный способ передать показания, доступный более или менее всем. Особенно людям пожилого возраста, которые не то что с интернетом, но и с мобильными телефонами не дружат. Максимум – умеют принять звонок или набрать имеющиеся в «телефонной книжке» номера 4–5 родных или друзей.

Но в любом случае остается вопрос: почему так трудно дозвониться? И еще: а что делать, если у вас дисковый телефонный аппарат?

Мы попытались сами передать различные показания по телефону и узнать, что за проблемы с этим на местных предприятиях Черниговводоканал, «Черниговоблэнерго», «Черниговгаз», «Технова».

ТЭЦ фирмы «ТЕХНОВА»

Предприятие, которому мы передаем показания за горячее водоснабжение, имеет самый простой вариант передачи показателей по телефону.

По номеру (0462) 972-973 вас встречает автоответчик и после звукового сигнала предлагает назвать вслух свой адрес и показания горячего водоснабжения. Их фиксируют.

Другие варианты: в личном кабинете на сайте tec.cn.ua; в центре обслуживания по адресу ул. Мазепы, 51; по электронной почте [email protected].

Черниговводоканал

Относительно прост вариант с передачей показаний счетчика холодной воды. Здесь тоже работает автоответчик по номеру 080 050-50-51. Вы переводите телефон в тоновый режим и передаете показания не голосом, а набирая номер лицевого счета и показания на клавишах.

Есть проблема, если у вас старый (без тонового режима) дисковый телефонный аппарат. Решается она легко, но автоответчик вам сам инструкции не предложит.

В абонслужбе Черниговводоканала нам объяснили, как это сделать. Если у вас дисковый телефон, надо выслушать все услуги, которые предлагает автоответчик, после этого состоится соединение с оператором, которому вы продиктуете свои показания.

Мы звонили туда несколько дней – и всякий раз это удавалось сделать быстро.

Однако, когда мы сказали, что у нас дисковый телефон – и хотелось бы передать показания оператору, он предложил нам прийти в абонентский отдел. Пришлось объяснять, что такой возможности нет. После недолгого обдумывания оператор согласилась принять показания.

Напомним, что показания счетчиков воды потребители обязаны предоставлять с 20 до 28 числа каждого месяца.

У предприятия есть еще другие способы передачи.

Для того чтобы сообщить показания с помощью СМС, нужно:

Выбрать один из трех кодов мобильного оператора и отправить СМС-сообщение на номер 245-00-00. Например: 093 245-00-00; 095 245-00-00; 096 245-00-00.

Дальше следует ввести текст СМС в формате: * Лицевой счет абонента * номер счетчика * показания счетчика #

Пример: * 123456 * 174560 * 00210 #

Также на сайте water.cn.ua показания можно передать через личный кабинет или в соответствующей форме в разделе «Споживачу».

Черниговоблэнерго

Можно позвонить на автоответчик по номеру (0462) 65-49-02. Далее вы нажимаете звездочку для перевода в тоновый режим. Если у вас дисковый телефон – в тоновый режим перейти нет возможности.

Тогда нужен кол-центр. В «Черниговоблэнерго» есть два номера, по которым можна связаться с кол-центром: 080 021-03-10 и (0462) 77-29-01.

Здесь тоже требуется включить тоновый режим. Но если у вас дисковый телефон, следует дождаться, пока автоответчик расскажет вам обо всех услугах, и если вы ничего не будете нажимать – произойдет автоматическое соединение с оператором.

Однако за два дня свободных операторов удавалось дождаться только однажды вечером. Днем мы оставались на линии до 10 минут, однако соединения так и не было.

В пресс-службе предприятия нам сообщили: основная проблема в том, что передать показания счетчиков лично оператору желает большинство потребителей, в основном те, у кого есть возможность передать показания иными, современными способами.

Нужно пробовать дозвониться, хоть это и достаточно сложно из-за людей, которые имеют кнопочные домашние телефоны, смартфоны и интернет, но все равно пытаются связаться с оператором – а их у нас всего семь. Для таких клиентов мы создали массу других способов удобной и быстрой передачи данных, но они почему-то предпочитают долгое общение с оператором, тем самым создавая дополнительные проблемы тем, кто может передавать данные исключительно через оператора, – говорит пресс-секретарь «Черниговобленерго» Анна Юдина.

Прием показаний счетчика на этом предприятии происходит и другими способами.

Есть телефонные приложения Viber и Telegram (но для этого на их сайте нужно через смартфон отсканировать QR-код).

Также на сайте предприятия http://chernigivoblenergo.com.ua через онлайн-передачу без регистрации и личный кабинет;

Можно отправить СМС-сообщение с номерами 050 465-90-08 и 067 460-60-77 в формате 1 * N NN NN NN N * ХХХХ. После первой звездочки – лицевой счет. После второй – показатели.

Черниговгаз

Чтобы передать показания счетчика газа, звоним в кол-центр по номеру (0462) 61-63-04 (для жителей районов области код для дозвона (022), код (0462) – для звонков с мобильного телефона) в тоновом режиме, для перехода в который предлагают нажать звездочку.

Если у вас дисковый телефон – механизм мы уже описывали: выслушиваете автоответчик и остаетесь на линии до соединения с оператором. Но за два дня мы лишь несколько раз получили ответ быстро.

Как пояснила Наталья Свириденко, руководитель пресс-службы предприятия, тем, кто имеет дисковый телефон, надо ждать соединения с оператором или же прокрутить на дисковом телефоне «ноль». По ее словам, в такой способ телефон в тоновый режим переводится. Но опять же – автоответчик говорит только о звездочке.

Нужно передавать показания счетчика оператору кол-центра напрямую. Но проблема в том, что с 1 по 5 число каждого месяца к оператору почти невозможно дозвониться из-за того, что большое количество людей пытается передать показания счетчика именно оператору, хотя в этом нет необходимости, – сказала Наталья Свириденко.

Глава пресс-службы говорит, что предприятие имеет достаточно автоматизированных способов передачи показателей.

Мы понимаем ситуацию с пенсионерами, но есть и родственники, которые могут помочь с передачей показаний счетчика автоматизированным путем. Это не есть большой проблемой, – считает она.

Другие варианты – через личный кабинет на сайте 104.ua. Для этого нужно зарегистрироваться или войти в кабинет, если потребитель уже зарегистрирован. Показатели можно зафиксировать в мобильном приложении 104 Mobile. Можно отправить СМС-сообщение на номер 7104. Также работает электронная почта [email protected].

***

В стационарных телефонах есть два режима набора номера: тональный и импульсный. И эти режимы зависят от самого телефона и возможностей АТС. Большинство АТС уже перешли на тональный режим работы. Телефон старого образца с дисковым номеронабирателем работает только в импульсном режиме, и вы не сможете его перевести в тональный.

Обычно тональный режим можно включить нажатием на клавишу * (звездочка). В некоторых случаях на телефонном аппарате есть раздельные кнопки для двух режимов (Р и Т).

Все мобильные телефоны работают в тональном режиме.

еженедельник "Семь дней"
колл-центр показания счетчика Черниговводоканал Облэнерго Черниговгаз
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Спорт
Перед грою «Десна» явно не була фаворитом – букмекери оцінювали шанси господарів приблизно у 10 разів вище. Втім, свіжими були ще спогади від матчів «Вольфсбурга» та «Шахтаря» у минулому розіграші Ліги Європи. Тоді гірники повністю переграли опонентів, а «Десна» ж у Прем’єр-лізі достойно грала на фоні чемпіонів України… Так що, певний стриманий оптимізм був присутнім. Він лише посилився, коли на старті чернігівці не сіли у глибоку оборону, а двічі за перші...
Спорт
Стали відомі стартові склади учасників матчу кваліфікації Ліги Європи між німецьким «Вольфсбургом» та чернігівською «Десною». Згідно з офіційним сайтом УЄФА «Десна» вийде на гру в наступному складі: Паст – Конопля, Тамм, Гитченко, Мостовий – Огиря, Домбровський – Калитвинцев, Тотовицький, Картушов – Будківський. В запасі залишилися голкіпер Литовка, захисники Полегенько та Єрмаков, хавбеки Гуцуляк і Старенький, форварди Шевцов та Хльобас. Поза заявкою опи...
Тема дня
Сьогодні, 24 вересня, Десна (Чернігів) зіграє свій перший міжнародний офіційний матч у Німеччині. Суперник – «Вольфсбург». Вчора, 23 вересня чернігівські футболісти вилетіли до Німеччини з Києва та приземлилися у аеропорту Брауншвейг, що за 30 кілометрів від Вольфсбурга. До заявки на матч проти команди з Німеччини потрапили 22 футболісти.  Воротарі: Паст, Литовка Захисники: Полегенько, Тамм, Єрмаков, Гітченко, Мостовий, Конопля, Імереков, Западня Півзахис...
Спорт
Учасники пробігу, який відбувається у рамках Європейського тижня спорту побували у Чернігові. Наше місто – це частина маршруту яким спортсмени та аматори прямують 12 вересня. Стартував пробіг у Маріуполі, а завершитися має в Києві. Про це повідомила пресслужба ОДА. Учасники пробігу заради миру - це любителі та аматори бігу, спортсмени української збірної з добового забігу. Серед них Юрій Тростенюк - у 2016 році став переможцем ультрамарафону на 5000 км, що...
Общество
Протягом доби на Чернігівщині зареєстровано 114 нових випадків COVID-19. Шестеро людей померли. Таку інформацію, з посиланням на Управління охорони здоров’я, повідомила пресслужба ОДА. Захворювання виявили у 46 чернігівців, 14 прилучан, шести ніжинців, 15 жителів Носівського району, восьми - Варвинського, трьох – Бобровицького, чотирьох – Козелецького. По одному випадку в Борзнянському, Городнянському, Ріпкинському і Сновському районах, по два - у Менськом...
Общество
Три школи Чернігова частково змінили форму навчання через випадки захворювання на коронавірус. Про це, з посиланням на слова начальника управління міськради Василя Білогури, повідомило Суспільне Чернігів. Окрім школи №3, яка перевела старшокласників на дистанційне навчання, у школі №1 та 31-ій гімназії на самоізоляцію пішли по одному класу.
Происшествия
Автомобіль Volkswagen збив лося, який вийшов на проїжджу частину неподалік Смолина і Слабина Чернігівського району. Внаслідок зіткнення тварина загинула на місці, а пасажирка машини отримала серйозні травми. Інформацію про подію оприлюднила пресслужба Чернігівського лісгоспу. Як зазначають у єгерській службі, загибла тварина –  6-річний самець лося європейського. В легковику було двоє людей. Жінку літнього віку, яка отримала серйозні ушкодження, госпіталіз...
Спорт
Ризикнувши поставити гроші на успіх чернігівських футболістів, можна виграти у 12 разів більше за суму ставки. Протистояння «Вольфсбург» – «Десна» у кваліфікації Ліги Європи – одне з найбільших передбачуваних, вважають букмекери. Шанси «Десни» вони оцінюють невисоко – коефіцієнти на перемогу чернігівців коливаються у різних компаній від 11 до 15. При цьому серед 34 пар цього раунду лише в чотирьох випадках фаворит більш помітний, ніж у матчі за участі черн...
Общество
Протягом купального сезону, який тривав у Чернігові з 15 червня, до 15 вересня, на водоймах міста загинуло 7 людей. Для порівняння, минулого року, потонуло 17. Таку інформацію оприлюднила пресслужба міської ради. На міському пляжі «Золотий берег», який є єдиним у Чернігові обладнаним та паспортизованим місцем масового відпочинку біля води, загибелі мешканців та гостей міста протягом сезону не сталося. На пляжі щоденно чергували рятівники – професійні водол...