Кол-центры в Чернигове: горожане не могут передать показания счетчиков

В редакцию «Семи дней» часто звонят с проблемой: дозвониться в кол-центр, чтобы передать показания (за свет, газ, воду), трудно, а часто невозможно. Можно «провисеть» в очереди на линии – и в конце концов вас просто разъединяет.

Добавила поводов для разговоров и электронная петиция, автор которой жалуется на те же проблемы с дозвоном. То «лінія перевантажена», то «всі оператори зараз зайняті», то просто долгое бесполезное ожидание…

Пресс-службы черниговских предприятий – поставщиков услуг, которые собирают всевозможные показания за воду, свет, газ, могут сказать, что звонок – не единственный способ. Есть сайты учреждений с личными кабинетами или функция СМС-передачи данных. Однако звонок – это чуть ли не единственный способ передать показания, доступный более или менее всем. Особенно людям пожилого возраста, которые не то что с интернетом, но и с мобильными телефонами не дружат. Максимум – умеют принять звонок или набрать имеющиеся в «телефонной книжке» номера 4–5 родных или друзей.

Но в любом случае остается вопрос: почему так трудно дозвониться? И еще: а что делать, если у вас дисковый телефонный аппарат?

Мы попытались сами передать различные показания по телефону и узнать, что за проблемы с этим на местных предприятиях Черниговводоканал, «Черниговоблэнерго», «Черниговгаз», «Технова».

ТЭЦ фирмы «ТЕХНОВА»

Предприятие, которому мы передаем показания за горячее водоснабжение, имеет самый простой вариант передачи показателей по телефону.

По номеру (0462) 972-973 вас встречает автоответчик и после звукового сигнала предлагает назвать вслух свой адрес и показания горячего водоснабжения. Их фиксируют.

Другие варианты: в личном кабинете на сайте tec.cn.ua; в центре обслуживания по адресу ул. Мазепы, 51; по электронной почте [email protected].

Черниговводоканал

Относительно прост вариант с передачей показаний счетчика холодной воды. Здесь тоже работает автоответчик по номеру 080 050-50-51. Вы переводите телефон в тоновый режим и передаете показания не голосом, а набирая номер лицевого счета и показания на клавишах.

Есть проблема, если у вас старый (без тонового режима) дисковый телефонный аппарат. Решается она легко, но автоответчик вам сам инструкции не предложит.

В абонслужбе Черниговводоканала нам объяснили, как это сделать. Если у вас дисковый телефон, надо выслушать все услуги, которые предлагает автоответчик, после этого состоится соединение с оператором, которому вы продиктуете свои показания.

Мы звонили туда несколько дней – и всякий раз это удавалось сделать быстро.

Однако, когда мы сказали, что у нас дисковый телефон – и хотелось бы передать показания оператору, он предложил нам прийти в абонентский отдел. Пришлось объяснять, что такой возможности нет. После недолгого обдумывания оператор согласилась принять показания.

Напомним, что показания счетчиков воды потребители обязаны предоставлять с 20 до 28 числа каждого месяца.

У предприятия есть еще другие способы передачи.

Для того чтобы сообщить показания с помощью СМС, нужно:

Выбрать один из трех кодов мобильного оператора и отправить СМС-сообщение на номер 245-00-00. Например: 093 245-00-00; 095 245-00-00; 096 245-00-00.

Дальше следует ввести текст СМС в формате: * Лицевой счет абонента * номер счетчика * показания счетчика #

Пример: * 123456 * 174560 * 00210 #

Также на сайте water.cn.ua показания можно передать через личный кабинет или в соответствующей форме в разделе «Споживачу».

Черниговоблэнерго

Можно позвонить на автоответчик по номеру (0462) 65-49-02. Далее вы нажимаете звездочку для перевода в тоновый режим. Если у вас дисковый телефон – в тоновый режим перейти нет возможности.

Тогда нужен кол-центр. В «Черниговоблэнерго» есть два номера, по которым можна связаться с кол-центром: 080 021-03-10 и (0462) 77-29-01.

Здесь тоже требуется включить тоновый режим. Но если у вас дисковый телефон, следует дождаться, пока автоответчик расскажет вам обо всех услугах, и если вы ничего не будете нажимать – произойдет автоматическое соединение с оператором.

Однако за два дня свободных операторов удавалось дождаться только однажды вечером. Днем мы оставались на линии до 10 минут, однако соединения так и не было.

В пресс-службе предприятия нам сообщили: основная проблема в том, что передать показания счетчиков лично оператору желает большинство потребителей, в основном те, у кого есть возможность передать показания иными, современными способами.

Нужно пробовать дозвониться, хоть это и достаточно сложно из-за людей, которые имеют кнопочные домашние телефоны, смартфоны и интернет, но все равно пытаются связаться с оператором – а их у нас всего семь. Для таких клиентов мы создали массу других способов удобной и быстрой передачи данных, но они почему-то предпочитают долгое общение с оператором, тем самым создавая дополнительные проблемы тем, кто может передавать данные исключительно через оператора, – говорит пресс-секретарь «Черниговобленерго» Анна Юдина.

Прием показаний счетчика на этом предприятии происходит и другими способами.

Есть телефонные приложения Viber и Telegram (но для этого на их сайте нужно через смартфон отсканировать QR-код).

Также на сайте предприятия http://chernigivoblenergo.com.ua через онлайн-передачу без регистрации и личный кабинет;

Можно отправить СМС-сообщение с номерами 050 465-90-08 и 067 460-60-77 в формате 1 * N NN NN NN N * ХХХХ. После первой звездочки – лицевой счет. После второй – показатели.

Черниговгаз

Чтобы передать показания счетчика газа, звоним в кол-центр по номеру (0462) 61-63-04 (для жителей районов области код для дозвона (022), код (0462) – для звонков с мобильного телефона) в тоновом режиме, для перехода в который предлагают нажать звездочку.

Если у вас дисковый телефон – механизм мы уже описывали: выслушиваете автоответчик и остаетесь на линии до соединения с оператором. Но за два дня мы лишь несколько раз получили ответ быстро.

Как пояснила Наталья Свириденко, руководитель пресс-службы предприятия, тем, кто имеет дисковый телефон, надо ждать соединения с оператором или же прокрутить на дисковом телефоне «ноль». По ее словам, в такой способ телефон в тоновый режим переводится. Но опять же – автоответчик говорит только о звездочке.

Нужно передавать показания счетчика оператору кол-центра напрямую. Но проблема в том, что с 1 по 5 число каждого месяца к оператору почти невозможно дозвониться из-за того, что большое количество людей пытается передать показания счетчика именно оператору, хотя в этом нет необходимости, – сказала Наталья Свириденко.

Глава пресс-службы говорит, что предприятие имеет достаточно автоматизированных способов передачи показателей.

Мы понимаем ситуацию с пенсионерами, но есть и родственники, которые могут помочь с передачей показаний счетчика автоматизированным путем. Это не есть большой проблемой, – считает она.

Другие варианты – через личный кабинет на сайте 104.ua. Для этого нужно зарегистрироваться или войти в кабинет, если потребитель уже зарегистрирован. Показатели можно зафиксировать в мобильном приложении 104 Mobile. Можно отправить СМС-сообщение на номер 7104. Также работает электронная почта [email protected].

***

В стационарных телефонах есть два режима набора номера: тональный и импульсный. И эти режимы зависят от самого телефона и возможностей АТС. Большинство АТС уже перешли на тональный режим работы. Телефон старого образца с дисковым номеронабирателем работает только в импульсном режиме, и вы не сможете его перевести в тональный.

Обычно тональный режим можно включить нажатием на клавишу * (звездочка). В некоторых случаях на телефонном аппарате есть раздельные кнопки для двух режимов (Р и Т).

Все мобильные телефоны работают в тональном режиме.

еженедельник "Семь дней"
колл-центр показания счетчика Черниговводоканал Облэнерго Черниговгаз
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока еще никто не оценил
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Криминал
Черниговская полиция и СБУ нашли плантации наркотиков в одном из сел Носовского района. Они принадлежали местному жителю, который, к слову, так же хранил незаконные вещества у себя дома. По информации ГУНП Черниговщины правоохранители провели обыск в жилье подозреваемого в оборудках с наркотиками. Там нашли 3,2 кг высушенного и измельченного каннабиса, который на "чёрном рынке" стоит более 70 тыс грн. Наркоделец хранил марихуану для сбыта. Помимо этого пра...
Общество
Школьники из Сновского района, исчезнувшие 9 декабря,бродяжничали в Чернигове. Информация об этом появилась на сайте ГУНП Черниговщины. Пропавших школьников нашли патрульные возле рынка "Нива" целыми и невредимыми. Считается, что до областного центра они добрались автостопом. Парней передали сотрудникам сновской школы-интернат.
Общество
Решение АМКУ о штрафах за приведение газа к стандартным условиям является давлением чиновников на бизнес: антимонопольный комитет Украины, не разобравшись в ситуации, вынес поспешное и необоснованное решение оштрафовать операторов ГРМ за приведение газа к стандартным условиям при учете объемов потребленного газа. В Украине по всей цепи от газодобывающих скважин, по маршрутам газотранспортной и газораспределительных систем и до конечных потребителей при из...
Общество
Відповідно до наказу Міністерства освіти та науки Чернігівський національний технологічний університет перейменовано у Національний університет «Чернігівська політехніка». В навчальному закладі пояснюють: внаслідок оптимізації мережі закладів вищої освіти з 2011 року до університету було приєднано чотири навчальні заклади (мова про «регіоналку» – Інститут економіки і управління; «юридичний коледж» – Інститут права, соціальних технологій та праці; «радіомех...
Спорт
З 4 по 7 грудня в Бахмуті, у манежі стадіону «Металург» проходив відкритий всеукраїнський турнір з боксу серед юніорів, в якому змагались 78 кращих боксерів з 17 областей України 2004-2005 років народження. Участь у змаганнях взяв і представник Чернігова - Тимофій Крупко. Про це йдеться у повідомленні Управління у справах сім'ї, молоді та спорту Чернігівської міськради на їх Facebook-сторінці. Головний тренер національної збірної команди України з боксу се...
Общество
Инициатором её создания стал глава Черниговской ОГА Андрей Прокопенко. Информацию об этом обнародовал департамент информдеятельности и коммуникации с общественностью ОГА. "Прошу повідомляти про будь-які факти корупції, будь-які факти вимагання хабарів від бізнесу, громадян, які здійснені працівниками облдержадміністрації, райдержадміністрацій, органів місцевого самоврядування та інших державних установ", - написал по-поводу работы антикоррупционной телефон...
Происшествия
Пожежа обірвала життя 59-річного жителя села Чулатів Новгород-Сіверського району. Трагедія сталася вночі 11-го грудня. Рятувальники, які повідомили про подію на сайті Управління ДСНС в області, припускають, що до вбивчого вогню призвело порушення правил використання нагрівальної печі. Коли до Служби порятунку «101» надійшло повідомлення про те, що в селі Чулатів, яке віддалене від Новгорода-Сіверського на 12 кілометрів, горить будинок, на годинниках було м...
Спорт
"Буревісник - ШВСМ" встретится с "МХП-Вінниця" из Тростянца (состязание мужских команд), а "Університет-ШВСМ" будет играть с "Орбіта" из Запорожья (женские команды). Буревестник после проигрыша в предыдущем туре проиграли винницким волейболистам, и сейчас занимают 6 строчку в турнирной таблице с 10 очками. В предстоящем 7 туре они им придется играть с командой, занимающей на данный момент "серебряную" позицию. Женская же команда, проиграв в прошлом туре во...
Экология
Операция "Новогодняя елка-2020" стартовала: сотрудники черниговской экоинспекции, вместе с полицейскими, лесничими и СМИ усиленно контролируют места продаж и вырубки ёлок и сосен. Это осуществляется для того, что бы предотвратить соответствующую незаконную деятельность, а также привлечь виновников к ответственности. В экоинспекции Черниговщины рассказали, что ждет на нарушителей: согласно статье 65 КУпАП, незаконная вырубка, повреждение и уничтожение лесны...