Ощадбанк провів у Чернігові тренінг з безбар’єрності для держслужбовців

У Чернігові під час Тижня безбар’єрності пройшов дводенний тренінг «Безбар’єрність. Коректна комунікація», організований Ощадбанком у межах всеукраїнської програми навчання для держслужбовців. Протягом 28 та 29 травня понад 30 представників місцевого самоврядування, сфер надання адміністративних послуг, ЖКГ, соцзахисту, благоустрою та підтримки ветеранів опановували правила етичного спілкування з людьми, які мають ментальні порушення або порушення зору, слуху та опорно-рухового апарату. Також учасники на практиці відпрацьовували безбар'єрне обслуговування, приділивши особливу увагу потребам людей з бойовим досвідом.

Саме Ощадбанк став першим банком України, який впровадив стратегію безбар’єрного обслуговування клієнтів. Тепер він охоче ділиться набутим досвідом в цій сфері.

Сьогодні Ощад є лідером фінансового сектору з розвитку безбар’єрної інфраструктури: понад 750 відділень відповідають державним стандартам фізичної доступності, 36 інклюзивних відділень створено за власним дизайном із підвищеним стандартом безбар'єрності й 14 мобільних підрозділів, що працюють у важкодоступних та прифронтових громадах.

Ольга Лаппо

Ольга Лаппо, керівниця проєктів та програм з безбар'єрності Ощадбанку, розповіла: працівники банку по всій Україні вже пройшли навчання онлайн, а зараз програма реалізовується й в офлайн-форматі, виходячи за межі банківської сфери. Вона покликана допомогти усім, хто працює в держустановах з людьми, екологічно та коректно комунікувати та надавати допомогу кожному, хто звертається за послугами.

Ініціатива реалізується в межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар'єрність — це коли ти МОЖЕШ» за підтримки Радниці-уповноваженої Президента України з питань безбар'єрності Тетяни Ломакіної. Як зауважила пані Тетяна, надзвичайно важливо, що в межах тематичного тижня учасники отримали можливість вдосконалити навички саме безбар'єрного мовлення:

«Я дуже тішуся з того, що кожен з вас сьогодні інвестує час в те, щоб попрацювати над тим, як ми розмовляємо, які сенси ми вкладаємо у слова, які елементи доступності ми використовуємо, які правила безбар'єрної комунікації ми опановуємо для того, щоб розвивати в собі навички дуже правильного, дуже коректного і дуже чутливого для людей спілкування».

Тетяна Ломакіна

Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку:

«Одним з елементів нашої стратегії і філософії є допомога в побудові безбар'єрного суспільства.Ми почали займатися цим більше 10 років тому. А коли почалось повномасштабне вторгнення, ми зробили ревізію своєї стратегії, вивчили досвід закордонних країн, які проходили такі важкі етапи в історії, поспілкувалися з експертами, з нашими клієнтами і розробили оновлену стратегію побудови безбар'єрного суспільства».

Антон Тютюн

Вікторія Дока, тренерка з навчання та розвитку персоналу Ощадбанку:

«По-перше, нам важливо навчити людей сформувати навички толерантної мови. Щоб ми не використовували слова «колясочник», «візочник», «інвалід».Щоб до нас прийшло розуміння, що таке інклюзія, що таке безбар'єрність, у чому вона повинна проявлятися. І другий напрям – у нас виокремлені основи правильної комунікації з людьми з порушеннями слуху, зору, опорно-рухового апарату, з людьми, які мають ментальні порушення та військовий досвід»

Вікторія Дока

Наталія Носенко, заступниця керівника Чернігівського обласного управління Ощадбанку:

«Ощадбанк долучає до теми безбар'єрності керівні організації міста.

Ми хочемо створити єдиний інформаційний простір. Якщо ми будемо всі на одній хвилі безбар'єрності, вона буде швидше імплементуватися в суспільство. Війна зробила нас більш чутливими.Ми почали задумуватися про речі, на які раніше не звертали уваги. На жаль, з кожним днем в Україні стає все більше людей з інвалідністю. Цифра сягнула майже 3,5 мільйонів, це дуже високий відсоток. Тож потрібно якомога скоріше створювати безбар'єрне суспільство».

Тренінг у Чернігові став десятим для України. Раніше аналогічні навчання відбулися в Рівному, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Івано-Франківську та Тернополі.

Безбар’єрність — це не лише про пандуси, а й про рівні можливості. Обмеження виникають, коли людину ізолюють через її вік, стать, мову чи походження, особливості фізичного та ментального здоров’я, позбавляючи гідної роботи, доступного навчання та реалізації громадянських прав. Ці перепони шкодять усьому суспільству. Ігноруючи унікальний досвід різних людей, ми втрачаємо величезний людський потенціал та спільні можливості для розвитку. Лише відкрите суспільство, де панує взаємоповага, а кожен має рівний доступ до самореалізації, має успішне майбутнє. А коректна комунікація – один із головних ключів до його побудови.

Ольга Мелашенко