Черниговцы так часто жалуются, что работники колл-центра не справляются со звонками

Городской колл-центр, круглосуточно принимающий звонки от недовольных жителей Чернигова, нуждается в дополнительной рабочей силе.

На заседании исполнительного комитета Черниговского городского совета, члены исполкома пересмотрели численность работников коммунального предприятия ЖЭК-10, на базе которого работает колл-центр.

Начальник КП ЖЭК-10 Руслан Волок сообщил, которые с целью осуществления бесперебойной работы, необходимо увеличить количество его работников. Ведь количество обращений очень большое и постоянно увеличивается.

На дату создания колл-центра в июне 2016 года, было утверждено такое штатное расписание: начальник, 4 старших оператора и 12 операторов. Сейчас в будний день работает 3 оператора диспетчерской службы, в выходные и праздничные дни – 1 или 2 оператора, в ночную смену – 1 оператор.

Но, если с начала работы отдел по работе с населением получал и обрабатывал в сутки в среднем 80 заявлений, то с января текущего года работниками уже предоставлены консультации и принято в работу 39 тысяч заявлений (в среднем –  280 в будние дни и 101 в выходные). А в сентябре среднесуточное количество звонков уже составляло 1734 звонка.

Учитывая постоянное увеличение потока обращений, количество операторов в будние дни в дневную смену было увеличено до 5 работников, а в выходные и праздничные дни до 3 операторов.

Но такая численность операторов не соответствует требованиям качественного, оперативного и быстрого реагирования на обращения граждан.

По предложению городского головы Владислава Атрошенко штатная численность работников отдела по работе с населением увеличится на 10 человек. Старших операторов теперь будет 6, а операторов диспетчерской службы – 20 человек.

После этого ситуация будет дополнительно изучена и при необходимости количество работников может быть пересмотрена еще.

Напомним, городской колл-центр круглосуточно принимает обращения от жителей города по телефону 0800 50 93 50 (бесплатно).

колл-центр ЖЭК-10 РусланВолок операторы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
166 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В управлінні ЖКГ оголосили тендер на 228 табличок з новими назвами вулиць, які мають поставити до 20 грудня. За таблички мають заплатити 199 тисяч.  Управління ЖКГ встановило ціну тендеру на тисячу гривень менше, аби не проводити справжні торги. Адже, згідно і чинним законодавством, для торгів сума тендеру має бути від 200 тисяч гривень, вважають у виданні ПІК. Табличка складатиметься з назва вулиці українською та дублюватиметься англійською. Основний напи...
Общество
Попереднє відкриття музею «Диких котів» відбулося у парку природи «Беремицьке»  в с.Беремицьке, Козелецького районі на Чернігівщині, повідомляє прес-служба парку. Поки музей показали лише партнерам. Музей складається з двох частин. У першій  відвідувачі можуть дізнатись  факти про історичне становлення, географічне розповсюдження та біологічні особливості роду кошачих. Вся інформація в цій частині музею відображається на екранах та голографічних пристроях...
Общество
Представники управління транспорту планово перевіряли маршрут № 44. Проконтролювати роботу контролерів взялись громадські активісти «С14», повідомила організація у Фейсбук. Основні порушення, які зафіксували активісти: неналежний санітарний стан салонів маршрутних таксі, неформений брудний одяг водіїв, відсутність відомостей про перевізника, відсутність інформації про проїзд для пільгових категорій пасажирів. "У багатьох маршрутках брудні та порвані сидін...
Общество
Цьогоріч нове дорожнє покриття облаштували на 43 кілометрах траси М-01 Київ — Чернігів — Нові Яриловичі. Це - 12 ділянок. Загальна протяжність траси в двохполосному обчисленні - 305 км, повідомляє Служба автомобільних доріг в області.  З держбюджету на покриття витратили 280 мільйонів гривень, повідомляє Чернігівська ОДА. 7,5 кілометра нового покриття з’явилося на трасі М-02 Кіпті — Глухів Бачівськ (на м. Брянськ). Вартість робіт — 70 мільйонів гривень. ас...
Власть
Руководитель коммунального предприятия «Центральный парк культуры и отдыха» Владимир Хольченков «отдохнет» месяц от своей должности. Причина – служебное расследование относительно хозяйственной деятельности директора Горсада, результатом которой стала приватизация части территории парка. В горсовете объяснили, что еще на прошлой неделе городской голова Владислав Атрошенко поручил юристам разобраться: соответствует ли действительности информация в СМИ о том...
Общество
В Чернигове в воскресенье, 21 октября, начался отопительный сезон. По словам тепловиков, проблем практически не было. По словам представителей ТЭЦ и «Облтеплокоммунэнерго», несколько домов еще остаются без тепла, поскольку работники генерирующих компаний не смогли попасть в технические помещений для того, чтобы отрегулировать теплоснабжение. Пока что не удалось попасть в помещения, где есть запорная арматура: 5 домов «Облтеплолкоммунэнерго» и 8 – ТЭЦ. Пре...
Общество
Менський зоопарк наприкінці вересня уклав угоду  у системі «Прозорро» з ФОП Попович Олександр Олексійович про закупівлю тигра за 110 тис грн, Його привезуть і оплатять до 31 жовтня. За повідомленням "Наші гроші", усього з червня 2017 року Олександр Попович із Гайсина Вінницької області отримав допорогових підрядів виключно Менського зоопарку на 444 тис грн. Зокрема у липні 2017 року він продав йому тигра на 11% дешевше – за 99 тис грн.  За умовами того дог...
Бизнес
Судоходная компания «Укрречфлот» (Киев) сконцентрировала 100% акций ЧАО «Черниговский речной порт», увеличив свою долю на 0,0003%, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на Нацкомиссию по ценным бумагам и фондовому рынку. До увеличения своей доли в уставном капитале общества «Укрречфлот» владел 99,989523% размера уставного капитала и 99,9997% от общего количества голосующих акций ЧАО. Справка Крупнейший речной порт Черниговской области расположен на правом берегу...
Спорт
Самый успешный на сегодня воспитанник черниговского футбола в матче за английский «Вест Хэм» в Английской Премьер-лиге травмировал ахилл. Пока что это предварительный диагноз – мединская служба «молотойбоцев» не обнародовала официальное заключение. Если травма ахилла подтвердится, то Андрей Ярмоленко рискует пропустить более 6 месяцев. А значит – пропустит поединки сборной Украины против Словакии и два весенних матча в рамках отборочного турнира к чемпиона...