Черниговцы так часто жалуются, что работники колл-центра не справляются со звонками

Городской колл-центр, круглосуточно принимающий звонки от недовольных жителей Чернигова, нуждается в дополнительной рабочей силе.

На заседании исполнительного комитета Черниговского городского совета, члены исполкома пересмотрели численность работников коммунального предприятия ЖЭК-10, на базе которого работает колл-центр.

Начальник КП ЖЭК-10 Руслан Волок сообщил, которые с целью осуществления бесперебойной работы, необходимо увеличить количество его работников. Ведь количество обращений очень большое и постоянно увеличивается.

На дату создания колл-центра в июне 2016 года, было утверждено такое штатное расписание: начальник, 4 старших оператора и 12 операторов. Сейчас в будний день работает 3 оператора диспетчерской службы, в выходные и праздничные дни – 1 или 2 оператора, в ночную смену – 1 оператор.

Но, если с начала работы отдел по работе с населением получал и обрабатывал в сутки в среднем 80 заявлений, то с января текущего года работниками уже предоставлены консультации и принято в работу 39 тысяч заявлений (в среднем –  280 в будние дни и 101 в выходные). А в сентябре среднесуточное количество звонков уже составляло 1734 звонка.

Учитывая постоянное увеличение потока обращений, количество операторов в будние дни в дневную смену было увеличено до 5 работников, а в выходные и праздничные дни до 3 операторов.

Но такая численность операторов не соответствует требованиям качественного, оперативного и быстрого реагирования на обращения граждан.

По предложению городского головы Владислава Атрошенко штатная численность работников отдела по работе с населением увеличится на 10 человек. Старших операторов теперь будет 6, а операторов диспетчерской службы – 20 человек.

После этого ситуация будет дополнительно изучена и при необходимости количество работников может быть пересмотрена еще.

Напомним, городской колл-центр круглосуточно принимает обращения от жителей города по телефону 0800 50 93 50 (бесплатно).

колл-центр ЖЭК-10 РусланВолок операторы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
За приблизними підрахунками в Ніжині сьогодні живе близько трьох тисяч безпритульних собак. Тобто, на кожні 20 жителів міста припадає один нічийний пес. Як в районному центрі вирішують цю проблему досліджувала gazeta.ua. На залізничному вокзалі Ніжина на Чернігівщині приїжджих зустрічає зграя собак. Зазирають в очі, обнюхують сумки. Один – гавкає на велосипедиста, хоче вкусити за ноги. Підхоплюються ще зо п'ятеро. Поки люди не розганяють цей собачий балага...
Общество
Чернігівська станція переливання крові оголосила про нестачу та критичну ситуацію з запасами еритроцитів O(I) Rh− групи. Про це йдеться на офіційній Facebook-сторінці закладу. «Просимо всіх небайдужих з ПЕРШОЮ НЕГАТИВНОЮ групою крові прийти до Чернігівської ОСПК та здати кров! Пацієнти потребують нашої допомоги!» - йдеться у повідомленні. Тож, хто має відповідну групу крові, той може відвідати Чернігівську ОСПК та стати донором крові. В такому випадку при...
Общество
Керівники ЖЕКів та інших міських підприємств, що надають комунальні послуги мешканцям Чернігова, отримали завдання розрахувати якими будуть тарифи, якщо підняти працівникам зарплати до більш-менш достойного рівня. Аналізуючі дані, які надали керівники ЖЕКів щодо існуючого рівня зарплат, міський голова Чернігова Владислав Атрошенко категорично зазначив: за три з полоивною тисячі гривень люди працювати не будуть. – Працюючі люди мають утримувати умовно «норм...
Политика
Офіс президента України вже подав на узгодження до Кабінету міністрів кандидатури на голів Кіровоградської, Сумської та Чернігівської облдержадміністрацій. Про це на своїй Facebook-сторінці повідомив народний депутат Олексій Гончаренко. У президента пропонують на посади голів ОДА наступних кандидатів: Кіровоградська ОДА - Балонь Андрій, Сумська ОДА - Леонов Сергій, Чернігівська ОДА - Прокопенко Андрій. Проте, на сьогоднішньому засіданні Кабміну, це питання...
Общество
Чернігівська поліція встановлює обставини ДТП за участі маршрутки "Київ-Чернігів" та фури, в результаті якої були травмовані люди. Про це йдеться у повідомленні Патрульної поліції Чернігівської області. Поліція звертається до всіх, кому що-небудь відомо про обставини даної події, телефонувати за номерами: (098)525-34-27, (093)135-92-19 або 102. Нагадаємо, що 7 жовтня о 18:30 на автодорозі  "Київ - Чернігів - Нові Яриловичі" біля селища Козелець, відбулося...
Происшествия
Вчора, 15 жовтня, біля смт Замглай Ріпкинського району на території Замглайської селищної ради, сталася пожежа торфу на площі 1,3 га. Про це йдеться у повідомленні Департаменту з питань цивільного захисту та оборонної роботи Чернігівської ОДА. Причина пожежі - необережне поводження з вогнем невстановленої особи, а простіше кажучи - підпал. Збитки наразі встановлюються. Наразі гасіння торфовища триває, а за добу вогнеборцям вдалось ліквідувати осередки займ...
Происшествия
Вчора, 15 жовтня, близько шостої вечора патрульні поліцейські отримали інформацію, що вулицями чернігова їздить автомобіль ВАЗ-2106 жовтого кольору, який перебуває в активному розшуку. Про це повідомляє Патрульна поліція Чернігівської області на своїй Facebook-сторінці. Правоохоронці, працюючи по орієнтуванню, виявили та зупинили дану автівку на вулиці В'ячеслава Чорновола. Під час перевірки документів виявилось, що автомобіль дійсно перебуває в активному...
Новости компаний
Камера передает видео-изображение на Ваш смартфон или любое другое устройство. Вы можете видеть происходящее как в реальном времени, так и просматривать видеозапись позже. В чем плюсы ip камер? Представьте, что Вы уехали на работу и забыли: выключили ли утюг. Или волнуетесь о сохранности имущества во время отпуска. Во всех этих ситуациях Вас успокоят ip-камеры видеонаблюдения. Камеры легко устанавливаются на стене или на полке шкафа и передают информацию н...
Общество
Вчора, 15 жовтня, робоча група при міській раді офіційно затвердила проєкти-переможці цьогорічного Бюджету участі у двох категоріях: 12 великих та 13 малих. Про це йдеться у повідомленні пресслужби Чернігівської міськради. Серед великих проектів переможцями загальноміського голосування стали перші дванадцятеро у рейтингу набраних голосів. Це проєкти №№ 4, 60, 41, 19, 65, 5, 56, 17, 21, 84, 13, 2. Загальна сума коштів, яка передбачена на реалізацію в 2020 р...