Черниговцы так часто жалуются, что работники колл-центра не справляются со звонками

Городской колл-центр, круглосуточно принимающий звонки от недовольных жителей Чернигова, нуждается в дополнительной рабочей силе.

На заседании исполнительного комитета Черниговского городского совета, члены исполкома пересмотрели численность работников коммунального предприятия ЖЭК-10, на базе которого работает колл-центр.

Начальник КП ЖЭК-10 Руслан Волок сообщил, которые с целью осуществления бесперебойной работы, необходимо увеличить количество его работников. Ведь количество обращений очень большое и постоянно увеличивается.

На дату создания колл-центра в июне 2016 года, было утверждено такое штатное расписание: начальник, 4 старших оператора и 12 операторов. Сейчас в будний день работает 3 оператора диспетчерской службы, в выходные и праздничные дни – 1 или 2 оператора, в ночную смену – 1 оператор.

Но, если с начала работы отдел по работе с населением получал и обрабатывал в сутки в среднем 80 заявлений, то с января текущего года работниками уже предоставлены консультации и принято в работу 39 тысяч заявлений (в среднем –  280 в будние дни и 101 в выходные). А в сентябре среднесуточное количество звонков уже составляло 1734 звонка.

Учитывая постоянное увеличение потока обращений, количество операторов в будние дни в дневную смену было увеличено до 5 работников, а в выходные и праздничные дни до 3 операторов.

Но такая численность операторов не соответствует требованиям качественного, оперативного и быстрого реагирования на обращения граждан.

По предложению городского головы Владислава Атрошенко штатная численность работников отдела по работе с населением увеличится на 10 человек. Старших операторов теперь будет 6, а операторов диспетчерской службы – 20 человек.

После этого ситуация будет дополнительно изучена и при необходимости количество работников может быть пересмотрена еще.

Напомним, городской колл-центр круглосуточно принимает обращения от жителей города по телефону 0800 50 93 50 (бесплатно).

колл-центр ЖЭК-10 РусланВолок операторы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
167 просмотров в декабре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Управління ЖКГ Чернігівської міської ради оголосило тендер на благоустрій озеленених територій Чернігова на 2019 рік. На ці роботи виділили трохи більше 34 млн гривень з міського бюджету. Території на яких буде влаштовано благоустрій: Бульвари: Вузький, по проспекту Миру, Алеї героїв. Гаї: Березовий  (вул. Кільцева), Березовий  (на Котах), Мар’їн , Сосновий . Лісопарки:Кордівка,Вздовж Київського шосе. Парки:ім.  Коцюбинського, ім.  Б. Хмельницького, Меморі...
Общество
Вчора, 12 грудня, у Чернігівській міській раді відбулися співбесіди з кандидатами у патронатні вихователі – Тетяною Пінчук та Романом Клопотуном. За одноголосним рішенням комісії, до складу якої входять заступник міського голови Ольга Хоніч, психологи та інші фахівці обласного та міського Центрів соцслужб для сім’ї, дітей та молоді, служб у справах дітей районних рад, запропоновані кандидатури були визнані готовими до надання послуги й погоджені. Про це по...
Криминал
Во время обыска полицейские изъяли во дворе жителя Козелецкого района почти центнер необработанной конопли и значительные объемы готовой к употреблению марихуаны. Участковые инспекторы полиции Козелецкого отделения ГУНП в Черниговской области получили информацию, что житель района незаконно хранит у себя во дворе большое количество конопли. Правоохранители выяснили, что мужчина проживает вместе с матерью-пенсионеркой и не имеет уголовного прошлого. Получив...
Происшествия
Сьогодні вночі, близько 3-ї години ночі, по вулиці В.Дрозда 3А на приватній стоянці сталася пожежа двох мікроавтобусів. Про це повідомляє Управління ДСНС України в Чернігівській області, на офіційній сторінці Facebook.  Вже о 4-ї годині ранку рятувальники остаточно ліквідували загоряння та врятували від знищення вогнем транспортні засоби, що були поряд: автомобіль "ЗАЗ" та автобус "Еталон". Вогнем знищено 2 мікроавтобуси "Івеко " та "Мерседес ", пошкоджено...
Общество
В Чернігівській області вперше визначили кращі туристичні місця, заклади, та заходи, у конкурсі «Чернігівщина туристична: вибір року – 2018».  Про це повідомляє Департамент інформаційної діяльності та комунікацій з громадськістю Чернігівської ОДА. Експертна рада та Інтернет-користувачі обирали кращих з кращих у шести номінаціях. Ними стали:  – туристична подія : VII Міжнародний фестиваль авторської пісні на Голубих озерах та свято Івана Купала (с. Олешня,...
Общество
Троллейбус в Чернигове пока будет стоить 3 гривны. Однако первые шаги к повышению уже сделали. Сегодня исполком принял решение по определению базового тарифа на проезд в электротранспорте. На следующем заседании должны поднять стоимость проезда в троллейбусах до 5 гривен. Для некоторых цена проезда в троллейбусе может составить 4 гривны. Те, кто платить с помощью электронных билетов, будут иметь скидку в размере 20%. То есть, для них проезд будет стоить...
Общество
Проїзд у маршрутках та автобусах Чернігова відтепер коштуватиме 6 гривень. Відповідне рішення сьогодні, 13 грудня, прийняли члени виконкому міськради. Прийняте рішення набуває чинності з моменту його оприлюднення. Станом на сьогодні вартість проїзду у маршрутці становить 5 гривень. Підвищення пов'язують з цінами на паливо та необхідністю підняти зарплатню водіям. Також мають підняти вартість проїзду в тролейбусі.
Общество
На обеліску біля могили Невідомого солдата, який загинув у Другій світовій війні, на Болдиній горі  вказані дати 1941-1945 - тобто роки так званої Великої Вітчизняної війни. Ці роки, 1941-1945, вказують на час, коли німецьке командування оголосило війну СРСР. Проте війна для світу почалася раніше – ще 1 вересня 1939 року. Уже тоді в ній почали брати участь й українці. Радянська історія не надто прихильна до цієї дати через те, що фактично СРСР починав вій...
Общество
«Черниговводоканал» обеспокоен тем, что около 90% частных домов в Чернигове несанкционированно сбрасывают нечистоты. Директор предприятия Сергей Малявко заявил, что в городе – около 13 тысяч частных домохозяйств, не подключенных к централизованной канализации. По прогнозным расчетам каждый месяц суммарно они должны были бы «производить» примерно 624 тысячи кубометров стоков. Но при этом каждый месяц коммунальное предприятие «АТП-2528» получает заказов на в...