Черниговцы так часто жалуются, что работники колл-центра не справляются со звонками

Городской колл-центр, круглосуточно принимающий звонки от недовольных жителей Чернигова, нуждается в дополнительной рабочей силе.

На заседании исполнительного комитета Черниговского городского совета, члены исполкома пересмотрели численность работников коммунального предприятия ЖЭК-10, на базе которого работает колл-центр.

Начальник КП ЖЭК-10 Руслан Волок сообщил, которые с целью осуществления бесперебойной работы, необходимо увеличить количество его работников. Ведь количество обращений очень большое и постоянно увеличивается.

На дату создания колл-центра в июне 2016 года, было утверждено такое штатное расписание: начальник, 4 старших оператора и 12 операторов. Сейчас в будний день работает 3 оператора диспетчерской службы, в выходные и праздничные дни – 1 или 2 оператора, в ночную смену – 1 оператор.

Но, если с начала работы отдел по работе с населением получал и обрабатывал в сутки в среднем 80 заявлений, то с января текущего года работниками уже предоставлены консультации и принято в работу 39 тысяч заявлений (в среднем –  280 в будние дни и 101 в выходные). А в сентябре среднесуточное количество звонков уже составляло 1734 звонка.

Учитывая постоянное увеличение потока обращений, количество операторов в будние дни в дневную смену было увеличено до 5 работников, а в выходные и праздничные дни до 3 операторов.

Но такая численность операторов не соответствует требованиям качественного, оперативного и быстрого реагирования на обращения граждан.

По предложению городского головы Владислава Атрошенко штатная численность работников отдела по работе с населением увеличится на 10 человек. Старших операторов теперь будет 6, а операторов диспетчерской службы – 20 человек.

После этого ситуация будет дополнительно изучена и при необходимости количество работников может быть пересмотрена еще.

Напомним, городской колл-центр круглосуточно принимает обращения от жителей города по телефону 0800 50 93 50 (бесплатно).

колл-центр ЖЭК-10 РусланВолок операторы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
167 просмотров в феврале
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Вчера, 15 февраля, Апелляционный суд Черниговской области удовлетворил требование стороны обвинения и продлил срок содержания под. стражей для Надежды Савченко. Вместе с ней до 15 апреля будет сидеть в СИЗО и Владимир Рубан, приходящий по тому же делу. Решение суда обжалованию не подлежит, выйти на волю обвиняемые под залог не могут. Таким образом, удовлетворено ходатайство стороны обвинения. Иначе бы Савченко и Рубана пришлось отпускать – предыдущий срок...
Общество
Как сообщили в Черниговской облгосадминистрации, этот проект вошел в пятерку приоритетных направлений развития области в 2019–2021 годах. Вмести с ним – ремонт и строительство дорог, образовательная реформа и др. Новые медучреждения построят в 17 из 22 районов Черниговщины. Пока что вне реализации проекта остались Семеновский, Репкинский, Прилукский, Срибнянский и Талалаевский районы. При этом в четырех районах (Черниговском, Ичнянском, Борзнянском, Корюко...
Криминал
Сосницкие полицейские задержали мужчин, которые терроризировали учащихся местного учебного заведения. Злоумышленники, угрожая ножом, отбирали деньги у студентов прямо в общежитии учебного заведения. Когда об этом сообщили в полицию, на место инцидента приехали правоохранители, следственно-оперативная группа и оперативники криминальной полиции немедленно прибыли на место инцидентов. Правоохранители установили приметы вымогателей и вышли на след подозреваем...
Власть
Тернопольская команда «ДемАльянса» собрала данные о зарплатах и премиях городских голов областных центров Украины. В результате получился рейтинг наиболее оплачиваемых мэров. В список попал 21 руководитель города. Нет в нем оккупированных Донецка, Луганска и Симферополя, а кресло мэра Луцка свободно. Учитывали авторы рейтинга ставку каждого городского головы, а также доплаты и премии, которые ему положены. В итоге самым высокооплачиваемым мэром в Украине...
Общество
Перед проведением предстоящих выборов Президента Украины СБУ призывает жителей и гостей Черниговщины быть внимательными и осторожными. Чтобы не допустить попытки дестабилизации общественного порядка и противодействия разведывательно-подрывной деятельности со стороны враждебных спецслужб просим граждан информировать правоохранителей, если вы узнали:     - о подготовке к совершению террористических актов, посягательство на жизнь государственного или обществе...
Общество
Вчора, 14 лютого, у Чернігові утворилася родина Роєнків. Олег та Віта стали 1000-ю парою в пілотному проекті «Шлюб за добу».  Про це повідомляє Поліція Чернігівської області, на офіційній сторінці у Facebook. Наречений – старший лейтенант поліції Олег Роєнко, юрисконсульт у Головному управлінні Національної поліції в Чернігівській області. У 2014 році офіцер брав участь в Антитерористичній операції у складі зведеного загону УМВС в Чернігівській області, ні...
Общество
Сьогодні, 15 лютого, на "Стадіоні імені Гагаріна" розпочали розчистку поля від снігу. Про це повідомив Дмитро Дорошко, у телеграм-каналі вболівальників ФК "Десна". Зазначається, що розчищати поле продовжать завтра о 10-й годині ранку. Всі бажаючі допомогти можуть долучитись.
Общество
Сегодня Апелляционный суд Черниговской области решает судьбу Надежды Савченко. Ее защита обжаловала решение перенести судебный процесс в Черниговский районный суд. Однако в данный момент суд рассматривает ходатайство прокуратуры о продлении срока содержания Надежды Савченко под стражей. Дело в том, что сегодня заканчивается срок содержания Надежды Савченко под стражей. Нужно либо продлевать его, либо выпускать обвиняемую.
Происшествия
Автомобиль Opel Vivaro горел сегодня в половине второго ночи на стоянке возле дома № 20 по улице Гетьмана Полуботка. Предполагаемая причина пожара - поджог. Об этом сообщает департамент по вопросам гражданской защиты и оборонной работы Черниговской ОГА. Огонь уничтожил внутреннюю облицовку салона. Как сообщили черниговские спасатели, в 01:49 пожар был локализован, а в 1:58 его окончательно ликвидировали. По данному факту проводится расследование правоохран...